Kuluttajan ostokäyttäytyminen koulutuspalvelua ostaessa, Case: Trainer4You

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoite oli tutkia kuluttajien ostokäyttäytymistä koulutuspalvelua ostaessa sekä selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat eniten kuluttajan ostokäyttäytymiseen. Lisäksi tavoitteena oli havainnoida, noudatetaanko myös koulutuspalveluita ostettaessa ostopäätösprosessin viisivaiheista mallia.

Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Trainer4You, suomalainen hyvinvointialan koulutuspalveluita tarjoava yritys. Tässä opinnäytetyössä koulutuspalvelulla tarkoitetaan Trainer4You:n personal trainer –koulutusputkea ja kohderyhmänä ovat kyseisen koulutuksen ostaneet henkilöt.

Opinnäytetyön teoria perustui kirjallisuuteen, internetlähteisiin sekä muutamiin aiempiin tutkimuksiin. Opinnäytetyön tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena. Tutkimusjoukolle lähetettiin kyselylomake, joka pohjautui opinnäytetyön teoriaan. Kyselyyn vastasi yhteensä 112 koulutuksen ostanutta henkilöä.

Tutkimustulosten perusteella voidaan todeta, että koulutuspalvelua ostaessa kuluttajan ostokäyttäytymiseen vaikuttavat selkeästi ikä, sukupuoli, asuinpaikka, motiivit, oppiminen, arvot, perhe sekä sidosryhmät. Vastaavasti pystyttiin toteamaan myös tiettyjen tekijöiden vaikuttamattomuus. Lisäksi havainnoitiin, että koulutuspalvelua ostaessaan kuluttajat noudattavat ostopäätösprosessin viisivaiheista mallia.

The purpose of the thesis was to study consumers' buying behavior on training services and the factors affecting it. The objective of the thesis was also find out if the consumers are following the five-stage model of the buying decision pro-cess.

The study was commissioned by Trainer4You. Trainer4You is a Finnish com-pany which works on well-being field offering training services. In the study training service means personal trainer education organized by Trainer4You and the target group is consumers who have bought this particular training.

The information was gathered from literature, Internet and earlier researches. The research was conducted by using a quantitative method by handing out a questionnaire. The questionnaire was based on the theory of the thesis and 112 responses in total were gathered.

Based on the findings it can be stated that there are some particular factors which are in the key role when consumers' are buying training services. Factors affecting to buying behavior are age, gender, place of residence, motives, learn-ing, values, family and stakeholders. The results of the study show also that consumers' are following the five-stage model of the buying decision process.