Meidän polku- : Perhekuntoutusasiakkaiden asiakkuuspolut ja palveluiden vaikuttavuus

Abstract

Tämän tutkielmatyyppisen opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa tietoa lastensuojelun perhekuntoutuksessa olleiden perheiden asiakkuuspoluista sekä palveluiden vaikuttavuudesta. Keskiössä olivat perhekuntoutuksen asiakkaiden mielipiteet ja omat kokemukset siitä, kuinka he ovat kokeneet heille tarjottujen palveluiden vaikuttavuuden sekä miten he ovat kokeneet hyötyneensä niistä. Tutkimukseen osallistui kaksi Uudellamaalla sijaitsevan perhekuntoutusyksikön asiakkaana ollutta äitiä.

Opinnäytetyö toteutettiin kvalitatiivisena haastattelututkimuksena. Aineisto kerättiin syksyllä 2015. Haastattelut toteutettiin hyödyntäen apuna kuvallista ilmaisua sekä narratiivisuutta. Tulokset analysoitiin case –menetelmällä ja sisällönanalyysillä. Tuloksista ilmeni, että tarjotut palvelut on koettu yleisesti hyödyllisiksi ja perheen voimavaroja sekä arkea tukeviksi. Kehittämiskohteita olivat palveluiden tarkempi kohdentaminen sekä lapsiperheiden kotipalvelun saatavuus myös iltaisin ja viikonloppuisin. Uudenmaan sosiaalipalvelut voivat hyödyntää opinnäytetyön tuloksia kehittäessään toimintaansa.

The goal of this thesis was to produce information of clienthood trails and effectiveness from families who had received family rehabilitation through the child protection services . The main focus of this thesis was to gather and analyze information via interviews with the families who have had experience of services and also how services have affected them. The key research questions of this thesis were: ”Which services have you received?” ”How have these services affected you and your family?” We interviewed two mothers who were customers in family rehabilitation unit in Uusimaa municipality.

This thesis was executed as qualitative interviews. The material from the interviews was gathered in the autumn of 2015. Interviews were conducted by utilising pictorial impression and narrativity. The results of the interviews were analyzed by utilising case-method and content analysis. The results revealed that the services targeted at families were experienced as being useful and supportive. Improvement suggestions included improving the focus of presently available services and making home services for families with children also available in the evenings and on weekends. This thesis offers useable data for the social services of the Uusimaa municipality when they develop their services in the future.