Suunnitelma verkkokaupan menestymiseksi

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli tehdä suunnitelma lastenvaatteiden verkkokaupan menestymiseksi. Työn toimeksiantajana oli oma aloittava yritys. Työn tavoitteena oli selvittää mitkä ovat verkkokaupan menestykseen vaikuttavia tekijöitä ja miten toimeksiantaja pystyisi hyödyntämään niitä omassa yrityksessä.

Opinnäytetyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena, joka koostui teoriaosuudesta, kyselytutkimuksesta sekä benchmarking -vertailusta. Benchmarking on vertailua, arviointia, oppimista ja tapa kyseenalaistaa omia prosesseja ja menetelmiä (Hotanen, Laine, Pietiläinen 2001, 6-7). Teoriaosuudessa kävin läpi verkkokaupan menestymiseen vaikuttavia tekijöitä. Opinnäytetyön tutkimus koostui asiakkaille kohdistetusta kyselytutkimuksesta sekä kahden verkkokaupan välisestä benchmarking -vertailusta. Kyselytutkimus keskittyi asiakkaiden käyttäytymiseen verkossa sekä verkkokauppojen tärkeimpiin ominaisuuksiin asiakkaiden näkökulmasta. Benchmarking -vertailuun valikoitui kaksi verkkokauppaa, jotka saivat eniten positiivista palautetta kyselytutkimuksen vastaajilta.

Verkossa menestyminen vaatii muutakin kuin verkkokapan perustamisen. Erottautuminen muista verkkokaupoista ja rajaton kilpailu tekevät toiminnasta nykypäivänä haasteellista. Toimeksiantajan tulee kiinnittää erityistä huomiota verkkokaupan markkinointiin. Lisäksi hakukonenäkyvyyteen on syytä panostaa, jotta asiakkaat löytävät verkkokauppaan. Tutkimuksessa verkkokaupan ulkoasu ja käytettävyys nousivat tärkeiksi tekijöiksi asiakkaiden näkökulmasta ja niihin tulee myös kiinnittää erityistä huomiota. Asiakkaille tulee tarjota monikanavainen kauppa, joka käytettävyydeltään ja ulkoasultaan miellyttää asiakkaita. Tuotekuvien ja tuotetietojen täytyy olla monipuoliset, jotta virheostosten määrä vähenee ja asiakkaiden tyytyväisyys paranee. Verkkokaupan menestymisen edellytyksenä on asiakkaiden toimintatapojen ymmärtäminen. Toimeksiantajan täytyy kerätä tietoa asiakkaiden ostokäyttäytymisestä verkossa ja miettiä eri palvelukanavien merkitystä asiakkaiden ostoprosessissa.

Opinnäytetyön tuloksena oli suunnitelma toimeksiantajan perustettavan verkkokaupan menestymiselle, lisäksi hahmottelin alustavasti verkkokaupan visuaalista ilmettä, josta toimeksiantaja voi lähteä rakentamaan ja kehittämään lopullista verkkokaupan ulkoasua. Opinnäytetyö antaa hyvät lähtökohdat verkkokaupan menestymiselle.

The subject of this thesis was to make a plan for children's clothing e-commerce to succeed. The thesis was made as an assignment for my own starting company. The aim was to find out what were the factors that affect the success of e-commerce and how the client can take advantage of them in their own company.

This thesis was a qualitative study, which consists of theory and empirical research. The theory section studied the factors that affect success of e-commerce. The empirical study consisted of customers survey and benchmarking. The survey was focused on customers' online behavior, as well as the key features of online shops. Benchmarking survey were selected online stores that received the most positive feedback from survey respondents.

Online success requires more than just the creation of e-commerce. Dissociation from other online stores and unlimited competition make the activities challenging. The client must pay special attention to online marketing. Search engine visibility is the need to invest in, so that customers can find the online store. E-commerce design and usability will become important factors for customers' point of view, and to them client must pay special attention. Customers must provide a multi-channel commerce, usability and appearance which appeals to customers. Product images and information must be versatile so that the fault purchases will be reduced and customer satisfaction improved. E-commerce requirement for success is to understand the customers' way of acting. The client will need to collect information about customers’ online purchasing behavior and to think about the importance of different service channels customers' buying process.

The thesis established a plan for the success of e-commerce. I also outlined a preliminary visual appearance of e-commerce, which the client can use to construct and develop the final appearance of e-commerce. The thesis provides a good basis for the success of e-commerce.