Laadunhallintajärjestelmän rakentaminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli rakentaa kohdeyritykselle ISO 9001 -standardin mukainen laadunhallintajärjestelmä. Tavoitteena oli luoda järjestelmä, joka sulautetaan osaksi yrityksen jokapäiväistä toimintaa. Lisäksi tavoitteena oli rakentaa laadunhallintajärjestelmä, jonka avulla kohdeyritys voi hakea ISO 9001 -laatusertifikaattia. Laadunhallintajärjestelmän luomisprosessi toteutettiin tiiviissä yhteistyössä kohdeyrityksen myyntipäällikön kanssa. Kohdeyrityksellä ei ollut käytössä aiempaa laadunhallintajärjestelmää, mikä korosti opinnäytetyön haasteellisuutta. Opinnäytetyö toteutettiin rakentamalla kohdeyritykselle erilaisia laadunhallinnan kannalta oleellisia järjestelmiä sekä luomalla koko yritykselle yhtenäisiä ohjeita ja toimintatapoja. Järjestelmän rakentamista ohjasi ISO 9001 -standardissa esitetyt laadunhallintajärjestelmän vaatimukset, jotka kohdeyrityksen järjestelmän tuli täyttää.

Opinnäytetyön tuloksena kohdeyritykselle luotiin laadunhallintajärjestelmäraportti, joka toimii myös yrityksen laatukäsikirjana. Laadunhallintajärjestelmäraportista käy selville kaikki tieto, mitä tarvitaan yrityksen laadunhallintajärjestelmän toiminnan ymmärtämiseksi. Laadunhallintajärjestelmäraportissa on esitelty ne ohjeet ja toimintatavat, joita noudattamalla kohdeyritys todentaa täyttävänsä ISO 9001 -standardin vaatimukset toiminnassaan. Koska kohdeyritykselle luotu laadunhallintajärjestelmäraportti sisältää luottamuksellista aineistoa, se on liitetty tähän opinnäytetyöhön kokonaisuudessaan salaisena.

Seuraavana haasteena järjestelmän rakentamisen jälkeen on kuitenkin järjestelmän onnistunut käyttöönotto, mikä vaatii varsinkin yrityksen johdolta selkeää panostusta ja sitoutumista. Järjestelmän rakentamisvaiheessa kävi kuitenkin selväksi, että kohdeyrityksellä on aito halu rakentaa toimiva laadunhallintajärjestelmä, mikä helpottaa käyttöönoton onnistumista sekä järjestelmän jatkuvaa kehitystä tulevaisuudessa.

The purpose of this thesis was to create a quality management system for the target organization. The aim of this thesis was to create quality management system that will be a part of normal processes of the organization. The quality system was also aimed at providing an opportunity for the organization to apply for ISO 9001 certification. The creation of the quality management system was done with the help of the organizations sales manager. The organization did not have a previous quality management system, which made the whole project even more challenging. The thesis was done, by creating systems and norms, which define the important procedures in terms of quality.

The main outcome of this thesis was a report, which will be also the quality manual for the client. The report includes all the necessary information that is needed to understand the organizations quality management system. All the norms and procedures needed to fulfill the requirements of ISO 9001-standard can be found from the report. The report, which was made for the client, includes classified information and for that matter attached to this thesis as a classified attachment.

The next challenge is to succeed in implementing the system, which requires commitment and focus from management. One advantage is that during the creation of the quality management system, management indicated clear desire and commitment towards the whole process, which makes it easier to succeed in implementing the system. The desire and commitment make it easier for the organization to improve the system in the future.