Autokorjaamon toiminnan kehittäminen
Demidov, Pavel (2016)
Demidov, Pavel
Metropolia Ammattikorkeakoulu
2016
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201604144358
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-201604144358
Tiivistelmä
Työn tavoitteena on tutkia Autohuolto Iveran toimintaprosesseja ja työmenetelmiä ja etsiä niihin parannuskeinoja. Työssä käydään läpi korjaamon perusprosessit ajanvarauksesta auton luovutukseen ja arvioidaan toimivuus nykytilan pohjalta. Työssä on kartoitettu myös korjaamon laitteiston ja työvoiman riittävyys.
Opinnäytetyön tarkoituksena on hahmottaa tämänhetkinen toiminta kokonaisuudessaan ja etsiä ongelmakohdat toimintaprosesseista. Arvioinnin perusteella kehitetään keinoja ja ehdotuksia toiminnan parantamiseksi.
Työn tärkein tavoite on kehittää prosessien järjestelmällisyyttä ja ajankäyttöä, tehostaen täten korjaamon tuottavuutta ja parantaen asiakastyytyväisyyttä. Työssä panostetaan työjohdollisiin asioihin: toiminnanohjausohjelman käyttöön, ajanvarauksen, auton vastaanottoon, varaosien tilauksiin, työmääräyksiin, lisätöihin ja yhteydenottoihin asiakkaisiin.
Opinnäytetyö pohjautuu korjaamoiden yleisiin toimintaohjeisiin mm. AUNE-ehtoihin, omaan ja Autohuolto Iveran omistajaan näkemykseen sekä kirjallisuuteen.
Työssä saatuja tuloksia käytetään Autohuolto Iveran toiminnan kehittämiseen, laajentamiseen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen. Työtä voidaan käyttää myös korjaamon prosessien suunnitellussa esimerkiksi uutta yritystä perustettaessa.
Opinnäytetyön tarkoituksena on hahmottaa tämänhetkinen toiminta kokonaisuudessaan ja etsiä ongelmakohdat toimintaprosesseista. Arvioinnin perusteella kehitetään keinoja ja ehdotuksia toiminnan parantamiseksi.
Työn tärkein tavoite on kehittää prosessien järjestelmällisyyttä ja ajankäyttöä, tehostaen täten korjaamon tuottavuutta ja parantaen asiakastyytyväisyyttä. Työssä panostetaan työjohdollisiin asioihin: toiminnanohjausohjelman käyttöön, ajanvarauksen, auton vastaanottoon, varaosien tilauksiin, työmääräyksiin, lisätöihin ja yhteydenottoihin asiakkaisiin.
Opinnäytetyö pohjautuu korjaamoiden yleisiin toimintaohjeisiin mm. AUNE-ehtoihin, omaan ja Autohuolto Iveran omistajaan näkemykseen sekä kirjallisuuteen.
Työssä saatuja tuloksia käytetään Autohuolto Iveran toiminnan kehittämiseen, laajentamiseen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen. Työtä voidaan käyttää myös korjaamon prosessien suunnitellussa esimerkiksi uutta yritystä perustettaessa.
