Autokorjaamon toiminnan kehittäminen

Abstract

Työn tavoitteena on tutkia Autohuolto Iveran toimintaprosesseja ja työmenetelmiä ja etsiä niihin parannuskeinoja. Työssä käydään läpi korjaamon perusprosessit ajanvarauksesta auton luovutukseen ja arvioidaan toimivuus nykytilan pohjalta. Työssä on kartoitettu myös korjaamon laitteiston ja työvoiman riittävyys.

Opinnäytetyön tarkoituksena on hahmottaa tämänhetkinen toiminta kokonaisuudessaan ja etsiä ongelmakohdat toimintaprosesseista. Arvioinnin perusteella kehitetään keinoja ja ehdotuksia toiminnan parantamiseksi.

Työn tärkein tavoite on kehittää prosessien järjestelmällisyyttä ja ajankäyttöä, tehostaen täten korjaamon tuottavuutta ja parantaen asiakastyytyväisyyttä. Työssä panostetaan työjohdollisiin asioihin: toiminnanohjausohjelman käyttöön, ajanvarauksen, auton vastaanottoon, varaosien tilauksiin, työmääräyksiin, lisätöihin ja yhteydenottoihin asiakkaisiin.

Opinnäytetyö pohjautuu korjaamoiden yleisiin toimintaohjeisiin mm. AUNE-ehtoihin, omaan ja Autohuolto Iveran omistajaan näkemykseen sekä kirjallisuuteen.

Työssä saatuja tuloksia käytetään Autohuolto Iveran toiminnan kehittämiseen, laajentamiseen ja asiakastyytyväisyyden parantamiseen. Työtä voidaan käyttää myös korjaamon prosessien suunnitellussa esimerkiksi uutta yritystä perustettaessa.

The objective of this thesis was to analyze ways to improve the processes and operations of the Ivera car workshop. The basic repair shop processes from the appointment to the car delivery to the customer are analyzed, and the effectiveness of the workshop was estimated on that information.

The purpose of this thesis was to describe the current operations of the workshop, and find the trouble spots and complications in the process. The thesis focuses on management issues of the main functions and workshop performance.

The main objective is to develop the organization of processes and intensify time usage in the workshop, and in this way productivity and customer satisfaction.

The Thesis is based on the general workshop operation instructions such as software usage, appointments, work orders, parts orders, extra work and costumer contacts, on the writer´s own and workshop owner’s own opinions and literature.

The results of this thesis will be used to help the Ivera workshop to develop its operations, productivity and customer satisfaction. The results can also be used by other workshops when they are making plans for their processes e.g. when establishing a new repair shop company.