Kajaanin The Body Shopin imago : Myymälässä asioivien henkilöiden näkökulma

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää aikuisten naisten ja miesten mielikuvia Kajaanin The Body Shopista. Ensisijainen tavoite oli tutkia, mielletäänkö The Body Shop nuorisolle tarkoitetuksi myymäläksi. Toimeksiantaja oli Johanna Immonen, Kajaanin The Body Shopin omistaja. Lähtö-kohtaoletuksena oli, että The Body Shop tarjoaa eettisin perustein kosmetiikkatuotteita aikuisille ihmisille. Opinnäytetyön teoriaosuus rakennettiin pääosin imagoa ja markkinointia käsittelevillä teoksilla. Tietoa The Body Shopista saatiin mm. yritysesitteiden avulla. Työn empiirinen osuus suoritettiin harkintaan perustuvaa otostyyppiä käyttäen Kajaanin The Body Shop –myymälässä. Tutkimuksen otokseen mukaan otettiin myymälässä asioivat aikuiset naiset ja miehet. Tutkimukseen vastasi sata (100) henkilöä. Tutkimuksen tulokset osoittivat, että The Body Shop miellettiin kaikille ikäryhmille tarkoitetuksi eettiseksi ja luonnonläheiseksi yritykseksi. Erityistä tyytyväisyyttä koettiin asiakaspalvelun, toimitilojen ja saatavuuden osalta. Lisäksi yrityksen eettistä arvomaailmaa kunnioitettiin ja se vaikutti myönteisesti asiointiin myymälässä. Kehitysehdotuksia ilmeni markkinoinnin osa-alueille. Tutkimuksen avulla Kajaanin The Body Shop saa tietoa tämänhetkisestä imagostaan, ja voi sen pohjalta kehitysehdotuksien avustamina suunnitella markkinointiaan ja muita toimenpiteitä.

The purpose of this study was to survey the image of the Kajaani outlet of The Body Shop from the adult customer's point of view. The main objective was to find out if adults conceive The Body Shop as an outlet aimed at teenagers. The study was commissioned by Johanna Immonen, the owner of the company. The theoretical part of the survey consisted of literature on image and marketing. The study was based on the results of an image research, which was completed in The Body Shop during November and December in the year 2003. There were one hundred (100) customers who participated in the survey. The results revealed that The Body Shop's products and services are aimed at people of all ages. The company is known for its ethical policy. Satisfaction appeared in customer service, premises, and the positioning of the outlet. By studying the results of this study The Body Shop Kajaani outlet is aware of its current image and can plan its marketing strategies in the future.