Ikääntyneille ihmisille teknologialainaamo : Käyttäjälähtöistä innovointia

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää palvelumuotoilun keinoin kotona asuvien ikääntyneiden ihmisten mahdollisuuksia kokeilla teknologiaa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa palvelumuotoilun tiedonkeruumenetelmillä saatujen tietojen avulla kotona asuvien ikääntyneiden ihmisten teknologialainaamon malleja.

Opinnäytetyö liittyi Kotiturva-hankkeeseen, joka on Vanhustyön keskusliitossa 2015–2017 toteutettava Raha-automaattiyhdistyksen tukema käytännönläheinen hanke. Kotiturva-hankkeen tarkoituksena on edistää kotona asumista tukevan teknologian käyttöönottoa ja käyttöä siten, että teknologia auttaa ikääntynyttä ihmistä päivittäisessä arkielämässä ja edistää kotona selviytymistä.

Toimeksiantajan toiveena oli saada kotona asuvien ikääntyneiden ihmisten teknologialainaamon malleja. Teknologialainaamon ideana on mahdollistaa erilaisiin teknologisiin laitteisiin tutustuminen ja laitteiden lainaaminen kotiin kokeiltavaksi matalan kynnyksen periaatteella. Opinnäytetyön kohderyhmänä ovat Mikkelissä yli 65-vuotiaat kotona asuvat ikääntyneet ihmiset.

Opinnäytetyön lähestymistapana oli palvelumuotoilu. Tässä opinnäytetyössä palvelumuotoiluprosessi koostui kolmesta vaiheesta: määrittely-, tutkimus- ja suunnitteluvaiheesta. Tutkimus- ja suunnitteluvaiheessa työskentelytapana oli innopaja, johon osallistui toimeksiantaja ja sidosryhmät. Innopajan tavoitteena oli innovoida ikääntyneiden ihmisten teknologialainaamon malleja palvelun käyttäjien ja palveluntuottajien näkökulmasta ja saada kehitystyöhön käyttäjien ääni kuuluviin. Innopajan työkaluna ja aineistokeruumenetelmänä oli palvelupolku. Innopaja sisältyi Kotiturva-hankkeeseen, ja innopajassa kerätty tieto oli osa tätä opinnäytetyötä.

Opinnäytetyön tuloksena oli ikääntyneiden ihmisten teknologialainaamon mallit, jotka Kotiturva-hanke voi jatkossa hyödyntää ikääntyneiden ihmisten teknologialainaamon käynnistämisessä Mikkelin kaupungissa.

The aim of this thesis was to examine the opportunities of technology use by elderly people living at home using a service design method. The purpose of the thesis was to produce technology lending service models for elderly people living at home by using service design information collection methods.

The thesis relates to the Home Safety Project Kotiturva, which is a hands-on project that is implemented in the Finnish Association for the Welfare of Older People during 2015-2017 and supported by Finland’s Slot Machine Association. The project aims at promoting the use of technology to support elderly people living at home in their daily life and to improve their capability to take care of themselves while living at home.

The assignment by the project contracting authority was to generate technology lending service models for elderly people living at home. The idea behind the technology lending service is to enable familiarization with different technological devices and enable renting of such equipment for home use on a low threshold basis. The target group of the thesis consists of over 65 - year - old elderly people living at home.

The thesis approach was focused on service design. The service design process consisted of three phases: identification, research and planning. The research and planning phase work comprised an innovation workshop attended by the contracting authority and the interest groups. The aim of the innovation workshop was to innovate technology lending service models for elderly people from the perspective of service users and providers and to collect the users' opinions during the development process. A customer journey map was the tool and information collection method in the innovation workshop. The innovation workshop was a part of the Home Safety Project Kotiturva and the collected information is included in the thesis.

The thesis resulted in technology lending service models for elderly people that the Home Safety Project Kotiturva can utilize in the launch of a technology lending service in the City of Mikkeli.