Aggressiivisen asiakkaan kohtaaminen kotikäynnillä : Simulaatioharjoitus valmistuville terveydenhoitajaopiskelijoille simulaatioympäristössä

Abstract

Aggressiivisesti käyttäytyvät asiakkaat hoitotyössä ovat lisääntyneet, joten terveysalan ammattilaiset tarvitsevat täydennyskoulutusta aggressiivisesti käyttäytyvän asiakkaan kohtaamiseen. Terveydenhoitotyön kehittämistehtävän tarkoi-tuksena oli suunnitella ja toteuttaa simulaatioharjoitus simulaatioympäristössä Lapin ammattikorkeakoulun käyttöön. Kehittämistehtävän lopullinen tuotos tulee myös myöhemmin hoitotyön simulaatiot näkyviksi- hankkeen käyttöön. Kehittämistehtävän tavoitteena oli, että valmistuva terveydenhoitajaopiskelija kykenee kohtaamaan aggressiivisesti käyttäytyvän asiakkaan kotikäynnillä.

Kehittämistehtävä toteutettiin projektityönä yhteistyössä Lapin ammattikorkeakoulun, Tornion kotisairaanhoidon ja Hoitotyön simulaatiot näkyviksi – hankkeen kanssa. Projektiraportin teoriaosuus koostuu aggressiivisen asiakkaan kohtaamisesta, aggressiivisen asiakkaan kohtaamisesta kotikäynnillä ja simulaatioharjoituksesta oppimismenetelmänä. Kehittämistehtävä on jatkoa sairaanhoitajaopintoihin liittyneelle opinnäytetyönä tehdylle tutkimukselle, jonka avulla kartoitettiin Länsi-Pohjan keskussairaalan hoitohenkilökunnan täydennyskoulutustarvetta.

Simulaatioharjoitus toteutettiin Lapin ammattikorkeakoulun Kemin kampuksen simulaatioympäristössä tammikuussa 2016. Simulaatioharjoitukseen osallistui 15 valmistuvaa terveydenhoitajaopiskelijaa sekä kaksi HoiSim- hankkeen kou-luttamaa potilasnäyttelijää. Simulaatioharjoituksen toteutus sujui suunnitellusti ja palautteen mukaan simulaatioharjoitus oli hyödyllinen valmistuvien terveydenhoitajaopiskelijoiden mielestä.

The amount of aggressively behaving customers in health care has grown. Because of that health care professionals need more updating training about how to face aggressively behaving customers. The purpose of this development task thesis was to design and accomplish simulation exercise in simulation environment for Lapland University of applied sciences. The final report of this development task thesis will later be given to Nursing Simulation Alive project. Meaning of this development task thesis was that graduating public health nurse students can face aggressively behaving customer in home visit.

This development task thesis was made as project cooperating with Lapland University of applied sciences, home health care in Tornio and Nursing Simulation Alive -project. Theory in project report includes how to face aggressively behaving customer, how to face aggressively behaving customer in home visit and simulation learning and teaching. This development task thesis is a continuation of thesis made in nursing studies which was a survey for Länsi-Pohja Central hospitals nursing employees about their updating training needs.

Simulation exercise was carried out in Kemi at Lapland University’s simulation environment in January 2016. Simulation exercise was attended by 15 graduating public health nurse students and two patient actors who HoiSim- project has trained. Simulation exercise went as planned and according to feedback which was collected from attending public health nurse students the simulation exercise was useful.