Sosiaalisen median rooli kunnan viestinnässä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää sosiaalisen median roolia kunnan viestinnässä sekä tutkia, miten sosiaalista mediaa hyödynnetään kuntien viestinnässä.

Teoriaosuudessa tarkasteltiin sosiaalista mediaa, tutustuttiin sen tunnetuimpiin sovelluksiin sekä perehdyttiin kuntien viestintään yleisesti. Työssä tarkasteltiin myös kuntien viestintään vaikuttavia ja sitä sääteleviä lakeja. Kuntien sosiaalisen median käyttöön tutustuttiin Kuntaliiton tekemän viestintätutkimuksen tulosten pohjalta.

Empiriaosuudessa tutustuttiin Pirkkalan kunnan some-strategiaan ja selvitettiin, miten strategiassa asetetut määrälliset, sisällölliset ja laadulliset tavoitteet oli saavutettu. Tavoitteiden toteutumista selvitettiin tutkimalla Pirkkalan kunnan Facebook- ja Twitter-tilien päivitysten määrää sekä päivitysten laatua. Tavoitteiden toteutumisen selvittämiseksi haastateltiin myös Pirkkalan kunnan kansliapäällikköä ja tiedottajaa. Saatujen tulosten perusteella pyrittiin antamaan kunnalle kehitysehdotuksia tulevaisuutta varten.

Tutkimuksen perusteella Pirkkalan kunnan some-strategian osalta johtopäätökset olivat varsin selkeät, some-strategiassa asetetut tavoitteet oli pääosin saavutettu. Kehitysehdotukset koskivat lähinnä vuorovaikutteisuuden lisäämistä ja johtoryhmän jäsenten aktivoimista sosiaalisen median käyttöön.

Sosiaalisen media rooli kuntien viestinnässä on nykypäivänä varsin merkittävä. Lähes kaikki Suomen kunnat toimivat sosiaalisessa mediassa ja sosiaalisen median käyttö on koko ajan yleistymässä myös kuntasektorilla. Sosiaalinen media on nopeaa ja vuorovaikutteista viestintää, joka sopii erinomaisesti myös julkiselle sektorille.

The purpose of this thesis was to clarify the role of social media in municipal communication.

The theoretical part explained the social media and the most known applications of social media. The theoretical part also studied the laws relating municipalities and municipal communication. The study includes the results of the survey of social media use in Finnish municipalities. The survey was made by Kuntaliitto, the Association of Finnish Local and Regional Authorities.

The aim of the empirical part was to research the social media strategy of Pirkkala municipality. The purpose was to find out how the goals set for strategy have been achieved. The empirical part also included the interviews of the chief executive officer and the publicist. The aim was to find out possible areas of improvements in the future.

For Pirkkala the conclusions were quite clear, the goals set for social media strategy are mostly achieved. Development proposals mainly concern the increasing interaction and activation of members of the management.

In summary it can be said that the role of social media in municipalities is quite significant. Approximately 90% of the municipalities are already on social network and the number is still growing. Communication in social media is very fast and it increases interaction between municipal authorities and citizens. It is something that municipalities need today.