Siivouspalveluiden resurssisuunnittelun toimenkuvan kehittäminen lentoasemaympäristössä

Abstract

Tämä opinnäytetyö oli muodoltaan kehittämishanke, jonka tavoitteena oli pohtia lentoasemaalueen siivouspalveluiden resurssisuunnittelun työnkuvaa. Työn lähtökohta oli etsiä kehittämiskohteita nykyisissä toimintatavoissa ja käytännöissä. Työssä oli tavoitteena myös paneutua työn tekemiseen vaikuttavien vastuiden ja velvollisuuksien määrittelyyn ja löytää tapoja helpottamaan organisaation sisäistä yhteistyötä. Tämän ohella tavoitteena oli työnkuvan mielekkyyden kasvattaminen työkuorman ja haastavuuden lisääntymisen myötä.

Käsittelyosassa esiteltiin lyhyesti toimeksiantaja ja kuvattiin lentoasemaympäristön ja lentoliikenteen ominaispiirteitä ja vaikutusta toiminnan suunnitteluun. Lisäksi käsittelyosassa kuvattiin nykyisen toimintamallin haasteita ja avattiin resurssisuunnittelun toimenkuvaa. Työn teoriaosassa käsiteltiin lähdeaineiston tukemana tuotantoprosessia, tuotannonsuunnittelua, tuotannon ohjausta ja kapasiteetinhallintaa.

Opinnäytetyön perusteella tunnistettiin tarve resurssisuunnittelun työnkuvan tarkemmalle määrittelylle ja organisaation sisäisen viestinnän kehittämiselle. Kustannusten kautta ajateltuna resurssisuunnittelun hukkakäyttö tulee paikata tarkoituksenmukaisella, yritystä hyödyttävällä tavalla. Lisäksi pitkäaikaissuunnittelun pohjaksi tarvittava tieto on päivitettävä pikaisesti helpottamaan esimerkiksi vuosi- ja sairauslomien paikkausta.

Organisaation sisällä oli paljon resurssisuunnittelun vastuita ja velvollisuuksia koskevaa epätietoisuutta, ja vastuut ja velvollisuudet on rakentavassa yhteistyössä mietittävä uudelleen. Toimivan käytännön synnyttäminen vaatii myönnytyksiä läpi organisaation, eikä tämä ole kitkatonta. Päällekkäisen työn määrä on suuri, ja siitä koituvat kerrannais- ja kustannusvaikutukset voivat näkyä aina asiakkaalle asti. Yksikön johdon on nopeasti saatava pelisäännöt selviksi, tai harkittava resurssi- ja työvuorosuunnittelun palauttamista eri osastojen sisäiseksi tehtäväksi. Päätöksessä tulee huomioida kilpailukyvylle merkityksellisen resurssien ristikkäiskäytön suunnittelun hankaloituminen ilman keskitettyä funktiota.

The present thesis acts as a development project which aimed at developing the job description of a resource planner for cleaning services at the airport area. The objective was to identify possible development targets in the current procedures and policies. The aim was also to define responsibilities and obligations affecting work performance. One goal was also to find out ways to ease collaboration inside the organization. Additionally, the hidden agenda was to increase the work satisfaction of the resource planner by increasing work load and making it more challenging.

The target organization and the characteristics of an airport environment and aviation industry were described as well as their influence on operations planning identified in the background section of the thesis. In addition, the present challenges and current job description were described. In the theory part, supported by sources, operations process, operations planning, operations controlling and capacity management were covered.

As a result of the present project, a need for a more detailed job description for resource planning function was discovered. In addition, the organization’s internal communication should be refined. To reduce costs and increase cost-efficiency, the idle time of resource planning must be filled in an appropriate way, which benefits the company. Additionally, the raw data for long-term operations planning must be updated promptly to ease the sourcing of annual and sick leave substitutes.

Inside the organization, there is a lot of dubiety regarding resource planning responsibilities and obligations, which needs to be re-thought constructively and in co-operation. Generating a working practice requires concessions through the organization which may cause frictions. There is a lot of overlapping work causing multiplicative and cost effects, which could even be noticed by the customers. The overall rules for resource planning must be quickly defined by the unit management. Otherwise it will be better to take a step back and return to practice, where different cleaning departments took care of work shift and resource planning by themselves. When making the decision, it is wise to take into account the advantage which comes along with the possibility to cross-use resources. Without a centralized resource planning function, this add-on to competitiveness will be endangered.