Verkkokaupan laajentaminen Ruotsin markkinoille case: Goodwear Finland Oy

Abstract

Toimeksiantajana tässä opinnäytetyössä on kotimainen vaate-alan yritys Goodwear Finland Oy. Työn tarkoituksena on tutkia verkkokaupan tärkeitä osa-alueita ja tutustua tilaus-ja toimitusprosessiin. Verkkokaupan eri osa-alueet on esitelty ja ne antavat kokonaisvaltaisen kuvan verkkokaupan toiminnasta. Verkkokaupan on helpompi laajentaa toimintaansa Suomen rajallisilta markkinoilta muihin Pohjoismaihin kun perusasiat ovat kunnossa. Tässä tapauksessa yrityksen on takoitus laajentaa toimintaansa Ruotsin markkinoille. Työssäni on huomioitu Pohjoismaiden verkkokauppatottumukset ja tärkeimmät seikat, jotka tulee ottaa huomioon verkkokaupan toiminnan kannalta. Olennaisimmat osa-alueet työn kannalta ovat verkkokaupan kansainvälisyys, maksutavat, logistiikka, toimitusehdot ja verkkomarkkinointi. Tutkimuksessa on käytetty kvalitatiivista eli laadullista tutkimusmenetelmää. Työssä on myös vertailtu Suomen verkkokauppamarkkinoita muihin Pohjoismaihin. Työssä käyttämäni aineisto koostuu kirjallisuudesta, tutkimuksista ja verkkosivustoista. Goodwear Finland yritystä koskevat tiedot on saatu itse toimeksiantajayritykseltä. Ruotsin ja Suomen markkinat sekä lainsäädäntö muistuttavat paljon toisiaan ja siksi yrityksen on luonnollista aloittaa verkkokaupan laajentaminen läntisestä naapurimaasta. Verkkokauppias voi tavoittaa myös laajemman asiakaskunnan ja markkinointikanavat ulkomailla. Verkkokaupan täytyy toimia asiakaslähtöisesti ja valita oikeat ratkaisut maksu- ja toimitustapoja sekä logistiikkaratkaisuja ajatellen. Nopeat toimitusajat ja monipuoliset maksutavat lisäävät asiakastyytyväisyyttä.

The commission venture of this thesis is the domestic webshop company Goodwear Finland Oy. The purpose was to study e-commerce, different important areas and explore the ordering and delivery processes. Different areas of the networkstore are presented and they give a comprehensive picture of e-commerce activities. It is easier to expand operations and open up webshop in other Nordic country where the company can find more potential customers and grow with sales. In this case, the company is going to expand its operations to the Swedish market area. In my thesis I present the main factors and the most important areas so the reader could get the whole picture of the webshop and how does it work in reality. The key areas of this work are terms of international e-commerce, payment methods, logistics, supply conditions and marketing channels. I used a qualitative research method in this work. This thesis also com-pares the Finnish e-commerce market in the other Nordic countries. The material I used consists of literature studies and websites, and all the in-formation about Goodwear Finland what I got directly from the CEO of the com¬pany. Swedish and Finnish markets and legislation are very similar to each other and that is why the company wants to start e-commerce expansion of the neighboring country. It is possible to reach a wider customer base and marketing channels abroad. The company needs to know customers needs and select the right solutions for payment and delivery methods, as well as logistics solutions in mind. Fast delivery and a wide range of payment methods will increase customer satisfaction.