Digitaalisten markkinointikanavien hyödyntäminen ja niiden sisällön kehittäminen - Case Kemin Matkailu Oy

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia digitaalisen markkinoinnin kanavia ja sitä, minkälaista sisältöä kanavissa voi jakaa. Tutkimuksen avulla haluttiin saada lisätietoa siitä, mitä digitaalisen markkinoinnin kanavia Kemin Matkailu Oy:n kannattaa hyödyntää digitaalisessa markkinoinnissaan agenteille. Tämän lisäksi hankittiin tietoa siitä, minkä muotoista sisältöä yrityksen digitaalisissa markkinointikanavissa kannattaa käyttää.

Tutkimusaineisto kerättiin digitaaliseen markkinointiin, digitaalisen markkinoinnin kanaviin, sosiaaliseen mediaan ja sosiaalisen median kanaviin liittyvistä lähteistä, kuten kirjallisuudesta, artikkeleista ja internetnetlähteistä. Aineistoa löytyi paljon ja sitä käytettiin monipuolisesti tutkimuksen teoriaosiossa.

Opinnäytetyö toteutettiin käyttäen kvantitatiivista ja kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Aineisto tutkimusmenetelmissä kerättiin kysely- ja haastattelututkimusta käyttäen. Kyselytutkimuksen kyselylomake lähetettiin 195:lle Kemin Matkailu Oy:n aktiiviselle agentille sähköpostitse ja tulokset analysoitiin Webropol-ohjelman raportointia apuna käyttäen. Haastattelut tehtiin puhelinhaastatteluina kymmenelle tärkeimmälle agentille.

Tutkimuksen mukaan digitaalinen markkinointi on lisääntynyt viime vuosien aikana ja yritysten kannattaa käyttää sitä hyödyksi sen helppouden, näkyvyyden ja kustannustehokkuuden vuoksi. Tutkimustulosten perusteella suosituimmiksi digitaalisiksi markkinointikanaviksi agenttien keskuudessa nousivat sähköposti, internetsivut ja puhelin. Sosiaalisen median kanavien suosio ei ollut niin korkea. Digitaalisten markkinointikanavien sisällöistä tärkeimmiksi agenttien mukaan nousivat kuvat ja videot.

The general aim of this research was to study digital marketing channels and to find out what kind of content it is possible to share through these channels. The specific objective eas to investigate which digital marketing channels Kemin Matkilu Oy should use in their digital marketing to their agents. Additionally, this research analyzed information concerning what kind of content the case company should use in various digital marketing channels.

The material for this thesis research was collected from sources on digital marketing, digital marketing channels, social media and social media channels. The sources include literature, articles and Internet sources. The material available was ample and versatile to use for the theory part of this research.

This thesis research was implemented by using quantitative and qualitative research methods. The material was collected by using a questionnaire and interviews. The questionnaire was sent to 195 Kemin Matkailu Oy’s agents by e-mail and the results were analyzed by using the Webropol software’s report tool. The interviews were conducted by the phone with ten most important agents.

This thesis research indicates that digital marketing has increased during the past few years and companies should use it because it is an easy, visible and cost-effective way to market. According to the thesis research results, the most popular digital marketing channels among the agents were e-mail, web-pages and the phone. Social media channels were not as popular. The most popular digital marketing channel contents according to the agents were photos and videos.