Service-kenttätoimintojen tuotteistus

Abstract

Tämä opinnäytetyö tarkastelee tuotteistukseen liittyvää teoriaa, itse Roxon Servicelle tehtyä tuotteistusprosessia sekä siihen kuuluvien vaiheiden läpikäyntiä. Teoriaosassa käsitellään yleistä tuotteistukseen liittyvää teoriaa, tuotteistuksen ja laadun suhdetta sekä tuotteistuksen suhdetta markkinointiin. Lisäksi käsitellään tuotteistusprosessi ja sen sisältämät kohdat. Näiden asioiden avulla tarkoituksena on antaa lukijalle käsitys siitä mitä tuotteistus tarkoittaa ja miksi sitä tehdään. Käytännön osassa käsitellään työvaiheet, jotka kuuluivat yritykselle tehtyyn tuotteistusprosessiin. Lisäksi tarkastellaan mitä tehtiin missäkin vaiheessa ja mitä saatiin aikaan. Tarkoituksena on tuoda esille mitä Roxon Servicelle tehty opinnäytetyö piti sisällään. Jokainen tuotteistusprojekti on, peruskaavaa lukuun ottamatta, kuitenkin omanlaisensa. Tuotteistusprojektissa Roxon Servicellä oli lähtökohtana parantaa omaa tarjontaa, tekemällä jo tuoteluettelon muodossa olevat tuotteet vieläkin konkreettisemmiksi. Pelkillä tuotenimillä on vaikea myydä tuotetta, vaikka tietoa olisikin. Konkretisointi johtaa siihen, että kaikki puhuu tuotteista samalla kielellä. Konkretisoinnilla saadaan asiakkaalle silmin nähtävää sekä käsin kosketeltavaa materiaalia, joka taas parantaa yrityksen tulostavoitteisiin pääsyä. Työn lopputuloksena saatiin aikaan jokaisesta tuotteesta niin sanottu tuotepaketti, joka sisältää tuotekuvauksen ja myyntiaineiston sekä tiettyjen tuotteiden kohdalla työkaluja. Kyseisten materiaalien avulla saadaan jokaisesta tuotteesta esitettyä selkeä sisältö ja näin tuodaan esille, mitä kyseisen tuotteen ostaja on ostamassa.

The objective of the study was to make service products more concrete and improve the product collection of company. These service products are for example spare part service, maintenance service or training service. It is very difficult to sell products only with the list of products. Also, it is difficult to speak about the products inside the company, because no one knows exactly what these products include. When these products become more concrete it is easier to speak the same language about the products. The work was commissioned by Roxon Service, which concentrates on the maintenance of bulk materials handling systems. They produce solutions to ensure an efficient and trouble-free operation of customers' conveyor systems and equipment, at the same time decreasing costs. The paper deals with the theory of making products more concrete, Roxon Service project and how it proceeded. The theory section examines general theory of making products concrete, quality and marketing in proportion to make products concrete. As a result of the study descriptions and sales brochures of all the products were created. These materials help to give a good impression to clients and give the same information to all the employees of the company. Also, tools for some products, such as education materials, control forms were provided.