Koulutuksen vaikuttavuuden arviointi : Case: LähiTapiola Itä

Abstract

Syksyllä 2015 LähiTapiola lanseerasi valtakunnallisen Elämänturva -hankkeen erottuakseen kilpailijoistaan tarjoamalla laadukkaampaa palvelua asiakkailleen. Opinnäytetyön toimeksiantaja LähiTapiola Itä järjesti siihen liittyvän koulutuksen myynninhenkilöstölleen ja halusi selvittää tuottiko koulutus lisäarvoa yritykselle, koska henkilöstölle ei ole järjestetty aiemmin vastaavanlaista koulutusta. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia, voidaanko koulutuksella parantaa henkilöstön myyntiosaamista ja uudistaa heidän työtapojaan.

Tutkimukseen on sovellettu Kirkpatrickin koulutuksen arvioinnin mallia. Työn teoreettinen viitekehys koostui kirjallisuudesta ja tieteellisistä artikkeleista. Teoriaosassa on käyty läpi oppimista niin yksilö-, ryhmä-, kuin organisaatiotasolla sekä selvitetään, miten osaamista voidaan kehittää. Lisäksi opinnäytetyössä tutkittiin miten kehittämistoimenpiteet ovat arvioitavissa.

Tutkimusaineisto kerättiin kahdessa osassa sähköisellä lomakkeella 62:lta LähiTapiola Idän myynninhenkilöstöön kuuluvalta työntekijältä. Kyselyn ensimmäinen osa julkaistiin heti koulutuksen jälkeen ja toinen osa muutama kuukausi myöhemmin. Lisäksi kyselytulosten tarkempaa analysointia varten haastateltiin kolmea koulutukseen osallistunutta henkilöä.

Tutkimuksen keskeiseksi tulokseksi saatiin, että myynninhenkilöstö oli tyytyväinen koulutuksen toteutukseen ja erityisesti tunsivat hyötyvänsä saadessaan keskustella kollegoidensa kanssa. Sen sijaan osa työntekijöistä koki, ettei voi soveltaa uutta myyntimallia kokonaisvaltaisesti laajan työnkuvan ja ajanpuutteen vuoksi.

In the autumn of 2015 LähiTapiola launched a new model of sales to stand out from its competitors by offering higher quality service to its customers. The commissioner of thesis arranged a set of training sessions concerning the new sales model and wanted to examine if the training added value to the company. The purpose of this study was to examine if it were possible to improve sales personnel’s skills and renew employees’ working methods.

The study was conducted using Kirkpatrick’s training evaluation model. The theoretical part covered learning at the individual, group and organizational level as well as explaining how know-how could be developed. The theoretical frame of reference consisted of literature and scientific articles. In addition, the thesis explored how the development measures were estimated.

The data for the study was obtained with an electronic questionnaire which was carried out in two parts. The questionnaire was sent to 62 sales employees of LähiTapiola Itä. The first set of survey questions was sent to the respondents right after the training and the second part a couple of months later. Three participants of the study were interviewed for a more precise analysis of the results of the questionnaire.

The main outcome of the study was that the sales personnel were satisfied with the training. They appreciated the opportunity to discuss with colleagues especially. On the contrary some of the personnel felt that they were unable to adapt to the new model of sales because of their broad area of responsibilities and the lack of time.