Muutosjohtaminen organisaatiomuutoksessa : case: Kirkon palvelukeskuksen asiakkaaksi siirtyminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, miten muutosjohtaminen on seurakuntatalouksissa onnistunut siirryttäessä palvelukeskuksen asiakkaaksi. Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona. Toimeksiantaja valmistautuu organisaatiomuutokseen ja tarkoituksena on hyödyntää tutkimuksen tuloksia siirryttäessä Kirkon palvelukeskuksen asiakkaaksi ja myös mahdollisissa muissa tulevaisuuden organisaatiomuutoksissa.

Teoreettinen viitekehys esitellään kahdessa luvussa. Ensimmäisessä luvussa syvennytään muutoksen eri vaiheisiin ja esimiestyöhön muutosprosessissa, sekä tarkastellaan viestinnän ja vuorovaikutuksen merkitystä muutosvastarintaan ja sitoutumiseen. Toinen luku käsittelee palvelukeskusmallia julkisyhteisössä. Luvussa myös esitellään Kirkon palvelukeskus ja seurakunta, joka on julkisyhteisö.

Opinnäytetyön empiriaosuudessa selvitetään haastattelujen ja kyselyn avulla, miten ja millä keinoilla muutosjohtaminen on onnistunut palvelukeskuksen asiakkaaksi siirryttäessä. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena. Kysely lähetettiin neljän erikokoisen seurakuntatalouden talous- ja henkilöstöhallinnon 12 työntekijälle ja samaan aikaan toteutettiin neljä puolistrukturoitua talous- ja henkilöstöhallinnon esimiesten haastattelua samoissa seurakuntatalouksissa.

Tutkimustulokset osoittivat, että palvelukeskukseen siirryttäessä viestinnän merkitys korostuu esimiehen ja alaisen välillä, mutta myös palvelukeskuksen ja seurakuntatalouden välillä. Johdon sitoutuminen muutokseen ja johtaminen muutoksessa koettiin tärkeäksi ja onnistuneeksi. Kaikissa seurakunnissa muutoksen myötä jalkautettujen uusien toimintatapojen siirtäminen osaksi toimintakulttuuria oli kuitenkin osittain kesken. Johtopäätöksenä esitetään, että muutoksen hyötynäkökulmia nostetaan paremmin esille ja muuttuneet toimenkuvat viimeistellään mahdollisuuksien mukaan paremmin osaamistasoa vastaaviksi. Tutkimustuloksia voidaan hyödyntää muutoksen viimeisissä vaiheissa ja vastaavissa muutosprojekteissa.

The aim of this thesis was to examine how the management of change succeeded when parishes became customers of a service centre. The study was commissioned by a parish. The parish wants to utilize the findings of the study in their upcoming organisational change and possibly in the future.

The theoretical framework is presented in two chapters. The first chapter discusses different stages of change and managerial tasks in the process. It also focuses on the importance of communication and interaction for resistance to change and commitment. The second chapter examines the concept of service centre in the public sector. The chapter also introduces the Service Centre of the Church and the role of parishes that are public sector entities.

The empirical part of the study consists of interviews and a questionnaire. The study can be considered a qualitative research. The questionnaire was sent to 12 employees of financial and personnel management of four parishes. Furthermore, four managers were interviewed.

The study shows that communication between managers and subordinates as well as the Service Centre of the Church and parishes plays a key role in the process. The management’s commitment to change and their leadership are also important. Based on the findings of this study, it is recommended to focus on highlighting the benefits of the change and to adapt employees’ new tasks to their competence level. The findings are applicable during the final steps of the commissioner’s upcoming change process as well as in other similar processes.