Virtuaalitodellisuuslasien käyttö autojen myynnissä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa virtuaalitodellisuuslasien käyttökohteita uusien autojen verkkokaupassa ja luoda selvitettyjen tietojen pohjalta uusi palvelukonsepti. Palvelukonseptin avulla alan yritys pystyisi hyödyntämään virtuaalitodellisuuslasien tuomia uusia mahdollisuuksia liiketoiminnassaan. Työn tavoitteena oli selvittää, miten autojen verkkokauppaan keskittynyt yritys voisi käyttää hyväkseen yleisölle entuudestaan tuntemattomia virtuaalitodellisuuslaseja, joiden käyttö ei ollut opinnäytetyön tekemisen aikaan yleistä.

Työ perustui autokauppaa tuntevan asiantuntijan ja opinnäytetyön tekijän ideoimien palvelukon-septien käyttöön verkkokaupassa. Haastattelututkimuksella kartoitettiin ihmisten mielipiteitä auton ostamisesta virtuaalitodellisuuslaseilla. Teoriaosan tarkoituksena oli selventää lukijalle virtuaalito-dellisuuslasien toimintaperiaatteita ja niiden olemassa olevia käyttötarkoituksia liiketoiminnassa. Lisäksi teoriaosa avaa verkossa tapahtuvan liiketoiminnan perusteita ja uuden palvelukonseptin kehittelemisen teoriaa palveluinnovaation keinoin. Näiden palvelukonseptien hyödyllisyyttä, käytettävyyttä ja houkuttelevuutta tutkittiin haastattelututkimuksella.

Saatujen tietojen perusteella luotiin palvelukonsepti, joka jakautuu kolmeen osaan: palvelun aloittamiseen autokaupassa, sitten yksittäisen koeasiakkaan kanssa ja lopuksi internetin välityksel-lä kaikille virtuaalitodellisuuslasit omistaville kuluttajille. Lopullinen palvelu toimii autokaupan internetsivujen ja kaupassa sijaitsevan palvelun yhdistelmänä.

The aim of the thesis project is to research how a virtual reality headset can be used in online car sales and to create a service plan for a car retailer to use. Virtual reality headsets are alien to the customer at the time of writing the thesis. By researching how the headsets can be used in car sales before they become popular, the car retailer can gain an advantage in the market.

The service plan for car retailers is based on the knowledge of the car dealership manager and the thesis writer. The first section of the work discusses virtual reality headsets, how to create an innovative service plan and how car sales are conducted in an online environment. An interview study was done to find out how customers would react and use the virtual reality headsets when buying a car online.

Based on these findings, a three-part service plan was created for the car dealership to use. In the first part a car dealership tries out the equipment and software in the physical store, in the second part the service is tried out with a single pioneering customer. In the third and final part the service is introduced to a broader customer base by enabling it to work through the company’s website. The final service will work both online and in the car store.