Fallstudie av modernisering och effektivering av ett apotek i ett köpcentrum

Abstract

Denna avhandling är en aktörsbaserad fallstudie över en moderniserings och effektiverings process som utförts på ett apotek. Denna avhandling behandlar hur både värdebaserad produktion och försäljning samt Lean kan användas och har använts som goda verktyg för denna typ av moderniserings och effektiverings process. Syftet var att bevisa att med rätt så ringa ekonomiska medel och möjligheter kan man genomföra mycket goda förändringar som avsevärt förbättrar både den ekonomiska lönsamheten och trivseln på arbetsplatsen samt även en förbättring av kundbetjäningen. Denna avhandling är tillämpad och utförd inom apoteksbranschen i Finland. Många av dessa lösningar som presenteras är special anpassade för just de omständigheter som råder i denna specifika situation, vilket gör att de inte rakt skall kopieras eller implementeras. Dock kan denna avhandling ge en god hänvisning på vad som kan vara möjligt att utföra, vid en ny anpassning till en andra omständigheter och en annan situation i denna eller dyl. branscher. Både det teoretiska och praktiska resultatet av denna avhandling påvisar ett positivt resultat efter en dryg 1,5 års kumulativ jämförelse period sedan förändringarna förverkligades.

Tämä tutkinto on tekijä tutkielma kauppakeskuksessa olevasta apteekin modernisoinnista ja tehostamisesta. Tämä tutkinto käsittelee miten sekä arvopohjainen tuotanto ja myynti että Lean voidaan käyttää työkaluna tämän tyylisessä modernisoinnin ja tehostamisen työssä. Syy tähän tutkintoon on todistaa että tällaisia hyviä muutoksia jotka parantavat sekä taloudellista tuotantoa, työpaikan hyvinvointia että asiakaspalveluja, voidaan suorittaa ilman suurta taloudellista satsausta ja mahdollisuuksia. Tämä tutkinto on suoritettu apteekkialassa Suomessa. Useat näistä tässä tutkinnossa esitetyssä ratkaisuissa on erikoismuokattua juuri niihin tilanteeseen ja ympäristötekijöihin mitkä olivat tässä apteekissa. Tämä johtaa siihen että tämän tutkinnon lopputulos ei suoraan voidaan kopioida tai suorittaa, vaan vaatii muokkauksen juuri siihen uuteen tilanteeseen ja ympäristöön sopivaksi. Mutta tämä tutkinto voi antaa hyvän esimerkin mitä on mahdollista toteuttaa tämän alan kuvioissa ja muun vastaava tyyppisen alojen kuvioissa. Tämän tutkinnon sekä teoreettinen että käytännöllinen tulos näyttää positiivista, kun katselmusaika muutoksen suorittamisesta on kulunut 1,5 vuotta.

This thesis is a maker’s study of making a pharmacy in a shopping centre more modern and effective. This thesis cover both how value based production and sales and lean might be used as good tools for this kind of work making such corporate more modern and effective. The purpose was to show that with very tiny economical commitment and possibilities there are good opportunities to make the economical profitability, workplace health and customer service much better. This thesis is done in the pharmacy trade in Finland. Many of the solutions that’s presented in this thesis is specially modified to the circumstances that is in this pharmacy with its surrounding. This will make that this won’t work directly somewhere else straight, they will need a new modifications for the new situation. But this thesis will provide a good idea, what might be possible to do in this kind of trade or equals. Both the theoretical and practical result shows a positive result, when compared 1,5 years after the changes were made to the pharmacy.