Painoviestintäyritykset ja palvelujen markkinointi business to business -markkinoilla

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee painoviestintäyritysten palvelujen markkinointia yritysten välisillä markkinoilla. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää palvelun merkitystä ja yritysasiakkaiden ostomotiiveja yritysmarkkinoilla. Opinnäytetyön teoriaosuudessa keskitytään yritysten välisten eli business to business -markkinoiden pääpiirteisiin ja erityisesti palvelujen markkinointiin Palveluja myyvälle yritykselle on hyvin tärkeää ymmärtää asiakkaidensa ostomotiiveja ja sitä, millaisena asiakkaat kokevat yrityksen palvelun. Erityistarkastelussa ovat myös painoviestintäyritysten asiakassuhteet. Empiirisen osuuden tavoitteena on selvittää tutkimuksen kohteena olevan yrityksen tunnettuutta sen seitsemän toimipisteen alueella. Lisäksi tutkimuksessa selvitetään, mitkä seikat vaikuttavat kopiointi-, tulostus- ja painopalveluja käyttävien yritysten palveluntarjoajan valintaan. Tutkimus toteutettiin kyselytutkimuksena. Tutkimuksen populaatio oli erikokoiset, olemassa olevat sekä potentiaaliset asiakasyritykset niillä talousalueilla, joilla tutkimuksen kohteena olevalla yrityksellä oli toimipisteitä, painottuen kuitenkin pieniin ja keskisuuriin yrityksiin. Otantamenetelmä oli yksinkertainen satunnaisotanta. Tutkimuksen tuloksissa käy ilmi, että tutkimuksen kohteena olevan yrityksen tunnettuus on hyvä sen nykyisten ja potentiaalisten asiakkaiden keskuudessa jokaisella tutkitulla toimialueella. Myös tulokset palveluntarjoajan valintakriteerien suhteen olivat hyvin yhteneväisiä eri toimialueiden välillä.

This thesis deals with printing companies and marketing of services on business to business markets. The objective of this thesis is to find out how important service is considered and what the buying motives of corporate customers are. The theory part focuses on the main features of business to business markets, with a specific focus on the marketing of services. It is very important for a company that is selling services to understand the buying motives of its customers, and also how their customers experience the service. The theory part also features an added focus on customer relationships of printing companies. The objective of the empirical part is to find out about how well the studied company is known within its own market niche and physical area of business. The study also focuses on the factors that influence the decision of choosing a suitable seller of service for companies that use printing services. The study was executed as a questionnaire, and the population of the study consisted of current and potential customers in the areas where the studied company has offices, the focus being on small and medium-sized companies but not excluding bigger corporations. The chosen method of sampling was simple random sampling. The results showed that the studied company was quite well known among its current and potential customers in all the studied areas. The influencing factors as to deciding on a seller of a service were also consistent within the different areas.