”Mut kaiken kaikkiaan mä aattelen, että kyl se Pilotti oli sillä lailla mahdollisuus meille” : Lastensuojelun perhetyön työntekijöiden kokemuksia Pilotti-hankkeesta

Abstract

Tampereen kaupungin Itäisellä lapsiperheiden sosiaaliasemalla järjestettiin Pilotti-hanke 1.1.2013-31.5.2014. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia hankkeeseen osallistuneiden lastensuojelun perhetyön työntekijöiden kokemuksia hankkeen mukaisesta työsketelystä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää työntekijöiden kokemuksia Pilotin luomasta muutoksesta sekä kartoittaa heidän ideoitaan työmuodon kehittämistarpeista.

Opinnäytetyön teoreettisen viitekehyksen muodostavat asiakaslähtöisyys, moniammatillinen työparityöskentely sekä suunnitelmallinen työote. Teemat nostettiin Pilotin väli- ja loppuarviointia varten työntekijöille teetetyistä kyselyistä. Opinnäytetyö on kvalitatiivinen tutkimus, ja tutkimusmenetelmänä käytettiin teemahaastattelua. Haastattelut toteutettiin yksilöhaastatteluina, joihin osallistui yhteensä kuusi työntekijää. Haastatteluaineisto litteroitiin ja sisällönanalyysissä käytettiin aineistolähtöistä analyysiä.

Haastateltavat kokivat asiakaslähtöisyyden kehittyneen asiakasohjauksen osalta. Kahden työmuodon yhdistymiseen liittyvän palvelurakennemuutoksen nähtiin myös lisäävän palvelun asiakaslähtöisyyttä. Työntekijät kokivat, että perhetyön ja sosiaalityön välinen yhteistyö kehittyi Pilotin myötä. Haastateltavien mukaan moniammatillinen työparityöskentely tuki asiakaslähtöisen työn toteuttamista sekä osaamisen jakamista. Suunnitelmallisen työotteen koettiin kehittyneen dokumentoinnin osalta. Lisäksi Pilotin aikana kiinnitettiin enemmän huomiota tavoitteiden ja asiakassuunnitelmien laatimiseen. Haastateltavat toivoivat, että työmuotojen yhdistymisen myötä käyttöön saatu osaamisen kirjo pystyttäisiin paremmin hyödyntämään tulevaisuudessa.

Pilotin myötä pystyttiin lisäämään palvelun asiakaslähtöisyyttä organisaatiotasolla. Työmuotojen yhdistyessä moniammatillisen yhteistyön rakentumiseen olisi tullut kiinnittää enemmän huomiota. Lisäksi asiakaspalautejärjestelmää tulisi kehittää, sillä se ei tuota asiakkaan kokemusta saamastaan palvelusta. Työparityöskentelyllä koettiin olevan monia etuja niin asiakkaan kuin työntekijänkin näkökulmasta, joten se tulisi säilyttää suunnitelmallista ja laadukasta työtä tukevana käytäntönä. Lisäksi tavoitteiden ja asiakassuunnitelmien laatimiseen tulisi kiinnittää myös jatkossa huomiota.

The Pilotti project was organized between 1.1.2013 and 31.5.2014 at the Tampere Eastern Social Welfare Office for Families with Children. The purpose of this thesis was to study the experiences of the employees who were involved in the project. The objective was to find out the employees' opinions about the kind of changes Pilotti made and to survey their ideas about the development of this aspect of their work for the future.

Customer oriented approach, multi-professional pair work and systematic orientation form the theoretical framework of the thesis. The study was qualitative in nature and the data were collected through thematic interviews. Altogether, six employees participated in the thematic interviews. The data were analysed through content analysis.

The interviewees felt that the customer-oriented approach had improved in terms of the customer guidance. They also felt that the co-operation between family work and social work was advanced. The multi-professional pair work supported customer-oriented approach and the systematic orientation was improved regarding documentation. The employees wished for the diverse professional competence to be utilized better in the future.

Pilotti also allowed for the customer-oriented approach to increase at the organizational level. However, more attention should have been paid to the construction of multi-professional co-operation at the time of the two forms of work merging. Additionally, the customer feedback system should be developed because it does not bring out the customers’ experiences of the service properly. Pair work should be maintained to support systematic orientation and high quality of the service.