Käyttäjien tuottama sisältö markkinoinnissa : Opas

Abstract

Markkinoijien ja kuluttajien roolit ovat muuttunut 2000-luvun aikana, jonka takia yritykset eivät voi enää pitää markkinointia yksisuuntaisena viestintänä. Nykyään yrityksien pitää saada kuluttajat mukaan markkinointiin, ja käyttäjien tuottama sisältö onkin yksi ratkaisu tähän ongelmaan.

Tämä opinnäytetyö oli toiminnallinen työ. Sen tavoitteena oli luoda ohjeistus käyttäjien tuottaman sisällön käyttämisestä markkinoinnissa. Työn muut tavoitteet oli selvittää sen tuomat hyödyt ja ominaisuudet sekä aiheen kannalta tärkeimpiä käsitteitä.

Työn teoreettisessa viitekehyksessä on käsitelty mediamurroksen tärkeimpiä vaiheita, ja sitä kuinka käyttäjäsisällöstä kehittyi haluttu voimavara murroksen aikana. Tarkastelussa olivat myös käyttäjien tuottaman sisällön tuomia hyötyjä yrityksellä, käytännön esimerkkejä sekä etiikan ja lain tuomia ongelmia.

Toiminnallinen osa sisältää käytännön ohjeistuksen siitä, kuinka käyttäjien tuottaman sisältöä hyödynnetään sisältömarkkinoinnissa. Osiossa käsitellään sitä, kuinka käyttäjiä voi kannustaa luomaan sisältöä sekä miten sitä voidaan hyödyntää, niin kampanjoissa tai kampanjan ulkopuolella.

Opinnäytetyön tärkeimpiä havaintoja oli se, ettei käyttäjiä voi pakottaa luomaan sisältöä, vaan käyttäjiä pitää kannustaa sisällön luomiseen. Yrityksen pitää tarjota omilla alustoillaan sisältöä, joka innostaa käyttäjiä ja joka mahdollistaa käyttäjien osallistuttamisen. Toinen tärkeä havainto työssä on se, että yrityksen toiminnan pitää olla läpinäkyvää, sillä nykypäivän kuluttajat osaavat tunnistaa maksetun median ansaitusta mediasta.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että käyttäjien tuottama sisältö on tärkeä osa modernia sisältömarkkinointia. Sen avulla yritys voi osoittaa, että kuluttajien mielipiteet kiinnostavat heitä, kun taas yritys oppii tietämään, millaisesta sisällöstä sen asiakaskunta pitää.

The role of marketers and consumers has changed in the 21st century. Therefore, corporations cannot think of marketing as a one-way street. Today marketers need to find ways to include consumers in their marketing, and user-generated content is one solution for this problem.

This thesis is a functional study. Its goal was to create a guide for using user-generated content in marketing. Other goals were to clarify its benefits and features, and to explain the most important concepts of user-generated content.

The theoretical part goes through the most important phases of the changing media landscape, and how user-content evolved into a desired resource. This section also includes information about the benefits of user-generated content, a few practical examples and also information about ethics and laws.

The functional part consists of the guide for using user-generated content in content marketing. This section includes information about how to encourage users to generate content, and also how to utilise it in a campaign or outside one.

One of the most important observations of this thesis was that no one can force users to generate content - instead it is important to encourage them to create it. Corporations need to create content that inspires users, and create possibilities for users to interact. Another important observation was that corporations need to be transparent in their doings, because modern consumers can detect bought media from earned media.

In conclusion, user-generated content is an important part of modern content marketing. With its help corporations can show that the opinions of consumers matter, whereas corporations learn what kind of content is interesting for their clientele.