Palvelujen haaste

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee palvelua ja palvelujen markkinointia. Teoriaosiossa on käsitelty palvelun määrittely ja rakenne sekä palvelujen markkinointi. Myös asiakastyytyväisyyttä ja palvelun laatunäkökulmia on teoriaosiossa käsitelty. Opinnäytetyön empiirinen osio koostuu Suomen ammattikorkeakoulujen yrittäjyysverkosto FINPINin jäsenille tehdystä kyselystä. Tutkimuksen kohderyhmä muodostui varsinaisista jäsenistä, joita oli kyselyn toteuttamisen ajankohtana 300 henkilöä. Vastausprosentti oli 23. Kyselyllä selvitettiin jäsenten tärkeinä pitämiä asioita nykyisten ja tulevien palveluiden osalta sekä miten hyvin heidän mielestään heidän ammattikorkeakoulunsa tarjoaa tällä hetkellä palveluja ammattikorkeakoulupohjaisen yrittäjyyden edistämiseksi. Tutkimuksen mukaan jäsenten kokemukset eri palveluiden tärkeydestä olivat melko yhteneviä. Yleisesti FINPINin rooli kasvu- ja starttiyrittäjyyden edistäjänä ammattikorkeakouluissa koettiin merkittäväksi. Suurin osa piti yrittäjyysverkoston perustoimintoja erittäin tai melko tärkeänä.

This thesis deals with service and service marketing. The theoretical section discusses the definition and structure of service and service marketing. Also customer satisfaction and perspectives to the quality of services are studied in theoretical part. A questionnaire survey was carried out, aimed at Finnish Polytechnics Entrepreneurship Networks members. The target group of this survey was permanent members. At the time of the study FINPIN had 300 permanent members. The rate of return was twenty-three percent. The aim of this study was to find out things that members find important and how their universities of applied sciences are capable of producing services to promote entrepreneurship. The survey focuses on both existing and future services of FINPIN. This study showed that members think about the importance of different services quite similarly. In general, the role of FINPIN in promoting start up and growth entrepreneurship was felt to be remarkable. The results showed that most of the respondents consider FINPIN's basic operations very or quite significant.