Yrityksen X toimitusasiakkaille tiedottamisen kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on yrityksen X toimitusasiakkaille tiedottamisen kehittäminen. Työn tarkoituksena on selvittää, millä tavoin yritys X viestii asiakkaille ja, onko näihin tapoihin mahdollisia parempia sekä uudempia tapoja. Vastauksia haluttiin esimerkiksi seuraaviin kysymyksiin: Millä viestintävälineellä asiakkaat haluavat, että heille viestitään? Onko tukun puhelinmyyjillä ollut riittävä tuotetuntemus puhelimessa asioidessa? Onko poikkeavista kuljetusajoista ilmoitettu riittävän tehokkaasti? Opinnäytetyön teoriapohja muodostuu asiakasviestinnän peruskäsitteistä, tukkukaupan yleisestä käsittelystä ja yrityksen X esittelystä.

Tutkimuksen kohteena olivat yrityksen X toimitusasiakkaat poislukien osa julkishallinnon asiakkuuksista. Syy julkishallinnon asiakkuuksien poislukemiseen tutkimuksesta perustellaan myöhemmin opinnäytetyössä. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena tutkimuksena webropol-kyselyn muodossa. Tutkimusaineisto kerättiin 2016 huhtikuun aikana.

Tutkimuksen avulla selvisi, että asiakkaat käyttävät ylivoimaisesti mieluiten sähköpostia viestintävälineenä yrityksen X kanssa. Tutkimuksesta selvisi myös, että hyvin harvat asiakkaista seurasivat yrityksen X sosiaalista mediaa. Yrityksellä X ei ole vielä omia sosiaalisen median sivuja, mikä saattaa myös vaikuttaa asiakkaiden pieneen seuraajamäärään. Tästä syystä pääasiallisena kehitysehdotuksenani oli nykyisestä vähäisestä seuraavuudesta huolimatta sosiaaliseen mediaan panostaminen. Omat tukkukohtaiset sosiaalisen median sivustot voisivat lisätä seuraajamäärää ja antaa uuden nykyaikaisemman viestintäkanavan joka varmasti tavoittaisi suurimman osan asiakkaista. Nopea ja helposti seurattava tapa viestiä yritysasiakkaille on tärkeä osa tukun asiakasviestintää.

The subject of this bachelor´s thesis was the development of customer communication for shipping customers of company X. The main purpose of the study is to find out how company X communicates with its shipping customers and whether there are newer and better ways to replace the current ways of communication. For example the following questions were examined: Which channel of communication do the customers prefer? Do the sales personnel that work on the phone at company X have enough product knowledge? Have the customers been sufficiently informed about abnormal delivery times? The theoretical part of my research consists of the basics of customer communication, basic explanation of wholesale as a concept and an introduction to company X.

The target group of my research was all the shipping customers of company X, excluding some of the customers that are working as part of the public administration. The exclusion of these customers will be better explained later in my thesis. The study was conducted as a quantitative research in the form of a webropol-survey. All the research material was collected during April 2016.

The results of the study indicated that most customers clearly prefer using e-mail as a communication channel with company X. The study also indicated that only a few of the people that answered the survey are actually following company X social media channels. One reason for this might be that company X doesn’t have its own social media channels yet. For this reason my main proposal for improvement for company X was to focus more on social media. Having company X own social media pages in addition to the general company X ones that already exist, could attract more customers to follow those pages and it would give company X a fast and modern way to reach at least most of their customers who actively follow social media. This is an important part of wholesale customer communication.