Asumispalveluyksikön perustaminen asukaslähtöisemmin

Abstract

Olen käsitellyt tässä kehittämistehtävässäni uuden asumispalveluyksikön perustamista asukaslähtöisemmin. Olen pyrkinyt ottamaan mahdollisimman hyvin huomioon sekä asukkaan itsensä että muutkin läheisesti hänen asumiseensa liittyvät sidosryhmät. Koska kyseinen tehtävä liittyy hyvin läheisesti käytännön työhöni, olen saanut olla hyvin läheisesti ja pitkäkestoisesti mukana tässä kyseisessä kehittämistyössä. Kehittämistehtävän aihevalinta oli minulle hyvin selkeä ja toivon että tehtäväni tuloksista on apua myös muille asumispalveluyksiköiden kanssa työskenteleville.

Tehtävän aineiston olen koonnut koko kehittämistehtävän syklini aikana ja aineisto koostuu useista eri lähteistä ja haastatteluista saaduista materiaaleista. Aineisto koostuu muun muassa: avoimista haastatteluista asumispalveluyksiköiden työntekijöille, kunta-asiakkaille, tuleville asumispalveluyksiköiden asukkaille ja heidän omaisilleen. Lisäksi olen koonnut aineistoa myös yrityksessämme säännöllisesti tehtävistä tyytyväisyyskyselyistä. Näiden aineistojen avulla tarkoituksenani on ollut rakentaa mahdollisimman selkeä ja asukkaan mielipiteitä kunnioittava käytännön runko niistä asioista ja käytännöistä, mitä tulee huomioida asukaslähtöisessä asumispalveluyksikön perustamisessa.

Suurin osa haastattelemistani vastaajista oli tyytyväisiä kokemuksiinsa asumispalveluiden laadusta ja yksilöllisyyden huomioinnista niissä. Avoimen havainnoivan haastattelun kautta sain mielestäni kuitenkin hyvää materiaalia ja useita kehittämiskohteita, liittyen kehittämistehtäväni aiheeseen. Aineiston keräämisen aikana esiin nousi asukkaiden, omaisten, työntekijöiden ja sijoittaja-asiakkaidenkin näkökulmasta muutamia tärkeitä huomioitavia asioita. Näiden materiaalien pohjalta olen koonnut listan tärkeimmistä mainituista asioista, joita tulee ottaa huomioon asukaslähtöisessä asumispalveluyksikön perustamisessa.

Asiasanat: palveluasuminen, asukaslähtöisyys, yksilöllisyys, yhteisöllisyys

In this development project I have processed the establishment process of a new, more resident friendly unit. I have tried to take into account the residents and their closely related stakeholders interests to the fullest. I have taken part of this development work very closely and for a long duration, because this task is very closely related to my current job. The topic choice of my development project was very clear to me and I hope that the other people working with housing service units will also benefit of the results.

I have gathered material throughout the development project and the material comes from several sources and interviews. The material consists of for example open interviews of the employees of housing units, to customers (local authority), to residents and their families of future housing units. In addition to this I have assembled the material of the regular satisfaction surveys of our company. By means of this material I intend to clarify resident friendly frame of the issues and practices, which should be considered when setting up a resident friendly housing unit.

Most of the respondents were satisfied with their experience of the quality of housing services and individuality. However, through the observing the open interviews, I found good material and many areas to develop in relation to the topic of my development project. A few important things came up from the residents, relatives, employees and investors point of view, during the collection of the material. Based on these, I have compiled a list of the most important issues that should be taken into account when setting up the resident friendly housing unit.

Keywords: housing services, resident friendly, individuality, community