Suomalainen Wellness-matkailutuote saksalaiselle matkailijalle

Abstract

Wellness saavuttaa suosiota korkean elintason maissa. Tämän ajattelumallin mukaan ihminen on itse oman hyvinvointinsa keskipisteessä ja hän voi vaikuttaa omaan terveyteensä huomioimalla tarpeitaan kokonaisvaltaisesti. Myös matkailualalla suuntaus on huomioitu useissa strategioissa, sillä wellness-matkailijat ovat taloudellisesti kannattava asiakasryhmä ja matkailun kasvupotentiaalia on erityisesti ulkomailla. Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteeksi asetettiin rakentaa saksalaisille matkailijoille tarkoitettu asiakaslähtöinen wellness-matkailutuotteen aihio. Opinnäytetyö tehtiin suomalaisessa incoming-toimistossa tehtävää työtä ajatellen, mutta siitä voidaan katsoa olevan hyötyä wellness-tuotteiden kehityksessä myös muille matkailualalla toimiville yrityksille. Toimeksiantajana toimi FTM Incoming Oy / Tauno Salo Tours. Tuotteen aihio rakennettiin Komppulan ja Boxbergin asiakaslähtöisen matkailu-tuotteen teoriaa soveltaen, mutta myös Verhelän kuvaus matkatoimiston tuotekehitysprosessista on antanut eräänlaisen pohjan työlle. Tietoperustana ovat toimineet oman työkokemuksen lisäksi kirjallisuus, matkailualan lehdet, erilaiset tutkimukset ja strategiat sekä internet. Saksalainen matkailija odottaa wellness-matkaltaan muun muassa hyvää palvelua, luksuselementtejä ja ympäristönäkökohtien huomioimista. Esimerkiksi luonto, hiljaisuus, perinteet ja ulkoaktiviteetit ovat suomalaisia vahvuuksia, joita kannattaa käyttää hyväksi tuotekehityksessä. Vahvuuksien avulla on mahdollista kehittää muusta wellness-matkailutuotteiden tarjonnasta poikkeava, jopa eksoottinen, tuote ulkomaiselle kohderyhmälle. Kehitetty tuoteaihio koostuu kolmesta osasta: tuotteen arvosta asiakkaalle, rakennekaaviosta sekä tuleville alihankkijoille asetettavista vaatimuksista. Jotta opinnäytetyöstä olisi hyötyä toimeksiantajalle tai muille matkailualan toimijoille, tuotekehitystyötä on kuitenkin jatkettava. Incoming-toimiston näkökulmasta tärkeimpiä jatkotoimenpiteitä ovat sopivien alihankkijoiden löytäminen, hinnoittelu, sekä markkinointimateriaalin tekeminen.

Wellness is a way of thinking, which sees health as a personal choice and a state of physical, mental and social balance in life. It is becoming more and more popular in countries of high standard of living. The trend has been noted also in the tourism industry, but still quite few products are on offer today. The aim of this functional thesis was to develop a preform of a customer based wellness tourism product for a German traveller. The product was made for the Finnish incoming travel agency, FTM Incoming Oy / Tauno Salo Tours, but it can also be useful to other companies in tourism branch. The thesis is based on two theories. Komppula's and Boxberg's theory of a customer based tourism product has determined the structure of the process of wellness product development. Verhelä's description of product development in travel agency has helped in defining the work done in a travel agency. The sources of information used in this thesis, in addition to working experience, are literature, magazines of tourism industry, different kind of researches and strategies and also the internet. Tourists have expectations concerning their holiday. A German wellness tourist expects to experience good service, luxury elements and concern for the environ-ment on a wellness holiday. The strengths of Finnish tourism, such as nature, silence, traditions and the variety of outdoor activities, are all worth emphasizing in the tourism products developed for foreign travellers. Concentrating on the strengths can make the products exotic in a good way. The preform of the wellness product developed in this thesis, consists of three different parts: the benefit to the customer, the structure of the product and the criteria for the future suppliers. In order to profit of this thesis, the development process needs to be completed. From the point of view of an incoming travel agency, finding suitable suppliers, pricing and making the marketing material are the most important actions that should be taken care of.