Yritystapahtumat

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on suunnitella asiakastutkimuskysely Linna Golf Oy:n yritysasiakkaille. Tämä asiakastutkimus on suunnattu tyytyväisyyden ja asiakkaan tarpeiden tutkimiseen. Yritysasiakkaat ovat Linna Golfin yksi suurimmista asiakassegmenteistä. Yritykset järjestävät asiakkailleen ja sidosryhmilleen tapahtumia, joiden tarkoituksena on kannattavien asiakassuhteiden luominen ja vahvistaminen. Asiakastutkimuskyselyn suunnittelussa näkökulmana on suhdemarkkinoinnin ja tapahtumamarkkinoinnin teoria. Teoreettisessa osuudessa selvitetään tapahtumamarkkinointia, odotusten ja kokemusten suhdetta asiakastyytyväisyyteen sekä asiakastyytyväisyyden tuottamaa kilpailuetua. Asiakastyytyväisyyteen pyritään, jotta syntyisi kannattavia ja uskollisia asiakassuhteita. Yritysasiakkaiden tyytyväisyyttä tutkittaessa on otettava huomioon, että asiakkaan motiivina on oman liiketoiminnan vahvistaminen. Yritys käyttää tapahtumamarkkinointia omien asiakassuhteidensa hoitamisessa. Yritys on kutsunut tapahtumaan toimintansa kannalta tärkeitä sidosryhmiä ja asettanut tapahtumalle tavoitteet kohderyhmän perusteella. Näiden tavoitteiden toteutuminen vaikuttaa suuresti yritysasiakkaan tyytyväisyyteen. Tapahtuman järjestäminen on yritykselle investointi ja siihen kohdistuu paljon odotuksia. Jotta Linna Golf Oy pystyy tukemaan yritystä onnistumisessa, tulee sen tuntea asiakkaan tapahtumalle asettamat odotukset ja tavoitteet. Asiakastutkimuskysely on suunniteltu tutkimaan yritysasiakkaiden tyytyväisyyteen vaikuttavia tekijöitä. Kysely on suunniteltu tehtäväksi kvalitatiivisella haastattelumenetelmällä, jolloin asiakkailta saadaan syvällisempiä vastauksia eikä heidän ajatuksiaan rajoiteta liikaa strukturoiduilla kysymyksillä. Kyselyssä selvennetään asiakkaan tapahtumamarkkinoinnin toimenpiteitä ja kohderyhmiä. Kyselyllä halutaan myös saada tietoa odotuksista ja kuinka näihin odotuksiin on vastattu. Suunniteltu asiakastutkimuskysely on laajuudeltaan suhteellisen suuri, mutta siinä tutkitaan esitellyn teorian perusteella oleellisia asioita.

The purpose of this thesis is to plan a customer survey questionnaire for corporate clients of Linna Golf Ltd. The purpose is to measure customer satisfaction and find out the customers' needs. Corporate clients are the main target group of Linna Golf Ltd. The companies organize corporate hospitality events for their key players and customers. The major aim of the events is to achieve customer retention and convert customers into loyal clients. Theoretical framework is based on the theory of a customer relationship and corporate hospitality marketing. The theoretical sections of this thesis concentrate on describing the factors affecting customer satisfaction and finding out what the main things in a relationship of business-to-business are. Also the importance of long-term customers to companies' performance is explained with the help of customer loyalty theories. Companies use corporate hospitality events to strengthen their relationship with the target audience. In general, their aim is to get one or more different results by investing in corporate hospitality. It is highly important that Linna Golf Ltd is able to support clients to reach their goals. Customer survey questionnaire measures the main things affecting customer satisfaction in business-to-business relationships. It also straightens out customers' marketing targets and target groups. The research is a qualitative study, because it is supposed to measure values and needs. A theme interview makes more profound answers possible.