Broschyr åt personalen på Nova Stella Consulting : Tjänsteutvecklingsarbete

Abstract

Detta arbete är ett tjänsteutvecklingsarbete för företaget Nova Stella Consulting. Ämnet valdes för att kosttillskott är aktuella inom träning och återhämtning. Arbetet stödjer sig till teori om tjänsteutveckling, det vill säga vad en tjänst är och vad är kvalitet i en tjänst. Teorin baserar sig även på kost och träning som är relevanta delar i användning av kosttillskott. Företaget erbjuder tjänster och därför eftersträvas en förbättring i tjänste-kvaliteten. Arbetet avgränsas så att den endast behandlar de anställdas representations-tillfällen. Tillfällen innebär att presentera de olika kosttillskottsprodukterna hos olika varuleverantörer. De kan ske på olika mässor, gym, skolor eller butiker. Arbetet innebär även att provsmaka produkter åt konsumenter och kunna argumentera användningen av produkterna med undersökningar som gjorts och relevant litteratur. Målsättningen är att personalen får en kompakt, lättläst och hanterbar broschyr till sitt förfogande som inne-håller undersökningsresultat och information från litteratur. Broschyren kommer att stöda arbetet som görs under representationstillfällen. För skapandet av detta krävs bak-grundsinformation för kosttillskott, näring och träning. Material samlades in från data-baser, böcker och forskningar. Resultatet i arbetet är en broschyr som kan användas självständigt av personalen i de olika tillfällena. Den stöder personalens tekniska kvalitet det vill säga vad som berättas på grund av att personalen har stöd till argumentering av användningen av produkterna. Den funktionella kvaliteten förbättras i och med att per-sonalen kan få mera självsäkerhet genom broschyren de har till förfogande. Det förbätt-rar företagets profil, med andra ord rykte. Metoden som används är processbeskrivning. Processbeskrivningen är gjord enligt Carlström och Carlström Hagmans modell (2006).