Puhdistuspalvelualan erikoisammattitutkinnot työelämän kehtittämisessä

Abstract

Työelämän kiristyvä kilpailu tuo haastetta koulutukselle ja tutkinnoille. Puhdistuspalvelualan muutokset keskittyvät koko palvelutuotannon kehittämiseen puhtauden tuottamisen lisäksi. Yritykset tarvitsevat tehostuneeseen toimintaan osaavia työntekijöitä, jotka hallitsevat ammatin monipuolisesti. Työntekijöiden ammatillinen osaaminen todennetaan tutkintotodistuksilla. Koulutusten tuotoksena tulevien tutkintojen, varsinkin työelämälähtöisten näyttötutkintojen tavoitteena on kehittää työelämää. Puhdistuspalvelualan erikoisammattitutkinnot kehittävät ohjaajan ja esimiehen osaamista. Opinnäytetyön tilaaja on Koulutuskeskus Salpaus, joka on monipuolinen, nuoria ja aikuisia opiskelijoita sekä työelämää Päijät-Hämeessä palveleva oppilaitos. Koulutuskeskus Salpaus järjestää perus-, ammatti- ja erikoisammattitutkintojen lisäksi asiakkaan tarpeisiin räätälöityä koulutusta. Opinnäytetyön tarkoituksena on kehittää siivoustyönohjaajan ja siivousteknikon erikoisammattitutkintojen tutkintotilaisuuksien suunnittelua ja suorittamista. Opinnäytetyö tehtiin kehittämistyönä, jonka lähestymistapa oli tapaustutkimus. Kyselyn avulla selvitettiin puhdistuspalvelualan erikoisammattitutkintojen tutkinnon suorittajien ja tutkintoon läheisesti liittyvien tukihenkilöiden, työpaikkaohjaajien ja arvioijien mielipidettä tutkintojen vaikutuksesta työelämän kehittämisessä. Kehittämistyöryhmän osallistujat tulivat Päijät-Hämeen alueen yrityksistä. Tutkintovastaavana olin mukana kehittämistyöryhmässä, jossa aivoriihimenetelmän avulla haettiin työelämän tarpeita. Tuloksena saatiin kehittämisehdotuksia koulutusten ja tutkintotilaisuuksien suunnitteluun. Tutkintotilaisuudessa keskitytään kehittämään työyhteisön osa-alueita, jotka kehittävät organisaation toimintaa. Tärkeimpänä kehittämisalueena ei välttämättä ole ammattitekninen osaaminen, vaan asiakkaan palvelutuotantoon liittyvät tehtävät. Asiakaspalvelua ja työyhteisötaitojen osa-alueita tulee kehittää sekä esimiehen että työntekijän työssä. Teoriaosassa perehdytään yhteistyöosaamisen osa-alueisiin erilaisten kohteiden palvelutuotannon johtamisessa ja kehittämisessä.

The increasing competition in working/professional life brings challenges for education and degrees. The changes in the field of cleaning services are centered not just on producing cleanliness, but on developing the whole production of services. In their intensified operation the companies are in need of capable employees who possess the versatile skills of the profession. The vocational competence is proven with a qualification certificate. The aim of these qualifications that the education results in, especially the working life oriented competence-based qualifications, is to improve working life. Specialist qualifications in cleaning services improve the know-how of the supervisor and the manager.

This thesis was assigned by Koulutuskeskus Salpaus, which is a versatile learning institution in serving both young and adult students and the whole professional life in Päijät-Häme. In addition to further vocational qualifications and specialist vocational qualifications Koulutuskeskus Salpaus also organizes tailor-made education for customers’ needs. The purpose of this this final thesis is to advance the planning and the conducting of the specialist vocational qualification’s qualification assessment of the cleaning supervisor and the cleaning technician. This work was done as a development project with a case study approach. The opinions about the effect of the qualifications on the development of professional life were studied by means of a questionnaire. The questionnaire was answered by the special qualifications of cleaning services candidates, workplace instructors, the assessors and support persons closely related to the qualifications. The participants of the development team are from Päijät-Häme’s companies. As a person in charge of the qualification I was a part of the development team, where by brainstorming the aim was to find out the needs of working life. The qualification assessment focuses on developing the parts of the working community which improve the operation of an organization.

As a result proposals to improve the planning of education and the qualification assessment were made. The most important area to improve might not be the technical vocational know-how, but the issues related to the service production for customers. Customer service and parts of work community related skills should be improved in both the employer’s and the employee’s work. In the theory part the focus is on different aspects of cooperation skills in the management and improvement of different units’ service production.