Appreciative Encounter in the Child Care Services of Mannerheim League for Child Welfare

Abstract

The purpose of this thesis was to analyze how child minders recruited by Mannerheim League for Child Welfare experienced appreciative encounter in their work. Material was gathered from the child minders working for the Mannerheim League for Child Welfare in the County of Southern Finland. Mannerheim League for Child Welfare’s primary task is to promote the wellbeing of children, youth and families with children.

The research question for this thesis was how the child minders experienced appreciative encounters in their work. The topic was studied from three different perspectives; appreciative encounter with the child, appreciative encounter with the parent and parents’ appreciative encounter with the child minder.

Theories for this thesis were found while studying appreciative encounter. Appreciative encounter forms through many things, for this reason there are more than one theory examined in this thesis. The theoretical framework for this thesis was formed from appreciative encounter, dialogue and customer centered work. Child’s development was also part of the framework, since it is in the centrum of childcare work.

Material for this thesis was gathered in group discussions, in which 192 child minders took part. Gathering the material and analyzing the material both were conducted with qualitative methods. Results showed that child minders experienced appreciative encounters differently depending on the perspective. This thesis provides information on appreciative encounter in client work. Mannerheim League for Child Welfare can apply this analysis in the development work of their childcare work.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli analysoida kuinka Uudenmaanpiirin Mannerheimin lastensuojeluliiton välittämät lasten hoitajat kokevat arvostavan kohtaamisen työssään. Materiaali kerättiin Uudenmaanpiirin Mannerheimin Lastensuojeluliiton kautta Uudenmaan alueelta työskenteleviltä lasten hoitajilta. Mannerheimin Lastensuojeluliiton päätehtävä on edistää lasten, nuorten ja lapsiperheiden hyvinvointia.

Haastattelukysymys oli kuinka lasten hoitajat kokevat arvostavan kohtaamisen työssään. Aihetta tutkittiin kolmesta eri näkökulmasta; arvostava kohtaaminen lapsen kanssa, arvostava kohtaaminen vanhemman kanssa, ja vanhemman arvostava kohtaaminen lasten hoitajan kanssa.

Teoriat valikoituivat arvostavaa kohtaamista tutkiessamme. Arvostava kohtaaminen rakentuu monien asioiden kautta, tästä syystä useampia teorioita on tarkasteltu. Tämän opinnäytetyön teoreettisena viitekehyksenä toimi arvostava kohtaaminen, dialogisuus ja asiakaslähtöisyys. Teoriapohjaamme kuului myös lapsen kehitys, sillä se on lasten hoidon keskiössä.

Aineisto kerättiin ryhmähaastatteluissa, joihin osallistui yhteensä 192 lasten hoitajaa. Aineisto kerättiin sekä analysoitiin kvalitatiivisin menetelmin. Aineistoista kävi ilmi, että lasten hoitajat kokevat arvostavan kohtaamisen rakentuvan eritavoin näkökulmista riippuen. Opinnäytetyö tarjoaa tietoa arvostavasta kohtaamisesta asiakastyössä. Mannerheimin Lastensuojeluliitto voi hyödyntää analyysiä lasten hoitotoiminnan kehityksessä.