Porttilipunmyynnin kehittäminen : case: Lahti2017 Pohjoismaisten hiihtolajien MM-kisat

Abstract

Tämä opinnäytetyö on toiminnallinen. Työn tavoitteena oli luoda porttilipunmyyntiin liittyviä kehitysehdotuksia Salpausselän kisojen 2016 eli MM-esikisojen pohjalta. Näiden ehdotuksien tarkoituksena oli auttaa kehittämään lipunmyyntiä entistä paremmaksi tulevia Lahti2017 MM-kisoja varten. Työn lähteenä käytettiin aihealueen kirjallisuutta, joka keskittyi käsittelemään erityisesti tapahtumia ja niiden osa-alueita, tapahtumakokemusta ja palvelun laatua sekä vapaaehtoistyötä. Lisäksi työssä käytettiin lähteinä myös keskusteluja Lahti2017-kisaorganisaation tapahtumakoordinaattorin kanssa sekä kirjoittajan omia havaintoja. Kirjoittaja suoritti keväällä 2016 työharjoittelunsa Lahti2017-kisaorganisaatiolla järjestäen Salpausselän kisoja 2016 työskennellen erityisesti myyntiosaston parissa. Opinnäytetyön toiminnallinen osuus rakentuu Salpausselän kisojen porttilipunmyynnin toimintojen analyysin ympärille. Analyysin avulla havaittiin, että suurin osa MM-esikisojen porttilipunmyynnissä esiintyneistä ongelmista pystytään korjaamaan yksityiskohtaisemmalla suunnittelulla. Joillain alueilla ongelmia aiheutti myös vapaaehtoistyöntekijöiden perehdyttämisen vähyys. Toiminnallisen opinnäytetyön tuotoksena syntyi kolme erilaista tuotosta: kisaorganisaation lipunmyynnistä vastaavan edustajan käyttöön tarkoitetut porttialueen muistilista ja vapaaehtoisten perehdyttämissuunnitelma sekä lipunmyyjille suunnattu lipunmyynnin infopaketti.

This Bachelor’s thesis is functional. The aim of this thesis was to come up with proposals to improve the on-site ticketing processes for the Lahti2017 Nordic World Ski Championships. Sources include literary material related to the topic, conversations with the event coordinator of the Lahti2017 organisation and the author’s own observations. The author completed a practical training semester with the organization in spring 2016 during the Lahti Ski Games 2016 working mostly in the sales department. The functional part of the thesis focuses on analyzing the processes of the on-site ticketing in Lahti Ski Games 2016 and finding problems that occurred during the event in that area. The analysis found that the cause for most problems was the lack of detailed planning. Also the lack of an in-depth orientation for the volunteers was causing some problems in certain areas. Three products came out of the thesis process: a checklist for the physical environment of the on-site ticketing and an orientation plan for the event coordinator to use and a ticketing handbook for the volunteers that work in ticketing.