Työn imu myyntiorganisaatiossa : case: Yritys X

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena on työn imu myyntiorganisaatiossa. Toimeksiantajana on yritys X, joka on keskisuuri Etelä-Suomessa sijaitseva teollisuusyritys. Työ on toteutettu yksilötyönä ja tyypiltään tutkimus on kvalitatiivinen.

Opinnäytetyön aihe on ajankohtainen toimeksiantajalle. Yrityksessä on tehty koko henkilöstöä koskevia työhyvinvointikyselyitä, mutta aiemmin ei ole koskaan keskitytty pelkästään myyjiin. Myyjien työpanos on kuitenkin tärkeä, sillä yrityksen liikevaihto perustuu myyjien tekemään myyntityöhön.

Opinnäytetyössä käsitellään ensin teoriaa työhyvinvoinnista, johtamisesta ja kilpailukyvystä sekä työn imusta. Päätutkimuskysymyksenä on myyjien kokema työn imu. Kaksi alakysymystä koskevat myyjien kokeman työn imun lisäämistä ja työssä onnistumisen edellytyksiä sekä mitkä asiat vähentävät myyjien kokemaa työn imua ja aiheuttavat haasteita työssä onnistumisessa.

Tutkimusosiossa toteutettiin ensin Työterveyslaitoksen työn imu -testi, jonka jälkeen valmisteltiin puolistrukturoitu haastattelu teoriapohjaa apuna käyttäen. Haastattelussa pyrittiin selvittämään, mitkä asiat vaikuttavat myyjien työn imuun ja työssä onnistumiseen lisäävästi ja mitkä aiheuttavat haasteita.

Yhteenvetona saatiin selville, mikä on myyjien työn imun nykytila ja mitkä tekijät lisäävät myyjien kokemaa työn imua ja työssä onnistumisen edellytyksiä sekä mitkä aiheuttavat haasteita. Toimeksiantaja hyödyntää opinnäytetyön tuloksia toiminnassaan ottamalla huomioon esiin tulleet seikat työhyvinvoinnin ylläpitämisessä ja parantamisessa.

The subject of this study is work engagement in a sales organisation. The subject was commissioned by company X, which is a middle-sized manufacturing company located in Southern Finland. This thesis is executed as an individual work and it is a qualitative study.

The subject of the study is quite topical for the case company. Work welfare studies concerning the whole personnel have been done in the case company before but they have never focused on the salesmen. The company turnover is largely based on the work of the salesmen so their work is very important.

First, this study examines the theory of work welfare, management, competitiveness and work engagement. The research problem is the work engagement of the salesmen. Two sub areas of the study focus on increasing work engagement and the preconditions for successful work as well as the factors that decrease work engagement and create challenges for successful work.

In the empirical part of the study a questionnaire survey of work engagement by Finnish Institute of Occupational Health was first conducted. A half-structured interview with a theoretical basis was prepared after the survey. The goal was to find out which factors affect work engagement positively and what are the preconditions of successful sales work and which factors create challenges.

This study discovered the present level of salesmen’s work engagement, the factors that increase the work engagement, the preconditions of successful work and the factors that create challenges. The case company will apply the results of this thesis in improving and maintaining work welfare in the company.