Sisäinen työnantajakuva finanssialan yrityksessä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella työnantajakuvan ulottuvuuksia ja sitoutumisen merkitystä osana työnantajakuvaa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa, millainen on toimeksiantajana olleen finanssialan yrityksen sisäinen työnantajakuva ja kuinka sitoutuneita työntekijät ovat yritykseen. Lisäksi selvitettiin miten työnantajakuva näkyy työntekijöille arjessa, onko taustamuuttujilla vaikutusta mielikuvaan työnantajasta ja kohtaavatko työntekijöiden arvostukset sekä työnantajan tarjoama työympäristö.

Opinnäytetyön teoreettinen viitekehys koostuu kahdesta osiosta. Ensimmäisessä osiossa käydään läpi mitä työnantajakuva tarkoittaa, miten maine ja mielikuvat vaikuttavat siihen sekä miten sitä voidaan rakentaa ja kehittää. Lisäksi tarkastellaan sosiaalisen median tarjoamia mahdollisuuksia työnantajakuvan brändäykseen. Toinen osio käsittelee sitoutumista, sen merkitystä ja siihen vaikuttavia tekijöitä. Osiossa käydään läpi myös sitoutumisen eri muotoja ja hyötyjä organisaatiolle sekä työntekijälle.

Kvantitatiivinen tutkimus toteutettiin syksyllä 2015 yrityksen korvaus- ja asiakaspalvelukeskuksissa. Sähköinen kyselylomake lähetettiin sadalle työntekijälle, joista kyselyyn vastasi 79, vastausprosentin ollen näin 79. Lomake sisälsi työnantajakuvaan ja sitoutumiseen liittyviä avoimia sekä monivalintakysymyksiä.

Tutkimus osoitti, että yrityksen sisäinen työnantajakuva on positiivinen, mutta työntekijät kaipaavat haasteita sekä monipuolisempaa työnkuvaa ja olisivat näiden tekijöiden vuoksi valmiita vaihtamaan työpaikkaa. Yrityksen suositteluaste oli korkea, suurin osa työntekijöistä suosittelisi tai on jo suositellut yritystä työnantajana. Työntekijät arvostavat erityisesti yrityksen asiantuntijuutta, mutta eivät luota työpaikkansa pysyvyyteen. Keskeisimmät toimeksiantajalle tarjotut kehitysehdotukset työnantajakuvan ja henkilöstön sitoutumisen parantamiseksi koskivat työnkuvien monipuolistamista sekä työntekijöiden etenemismahdollisuuksien parantamista.

The aim of this thesis was to review the features of the employer image and the impor-tance of commitment as a part of the employer image. The purpose of this thesis was to examine what the internal employer image is like in the Financial services company and how committed employees are to it. Additional questions were how the employer image is shown to the employees in their everyday life, if the background variables affect the image of the employer and if the employees’ values meet with working environment the employer offers.

The theoretical framework of this thesis consisted of two parts. The first part discussed the importance of the employer image, how reputation and mental images affect it and how it is possible to build and develop it. In addition, the opportunities that social media offers for employer branding were examined. The second part was about commitment, the significance of it and the factors affecting it. The various forms of commitment and its benefits for the organization and the employee were introduced, too.

The quantitative survey was carried out in the autumn 2015 in the claim and customer service departments of the company. The electrical questionnaire was sent to hundred employees and 79 of them replied to it. The response rate was 79 %. The questionnaire included open and multiple choice questions on the employer image and commitment.

The survey indicated that the internal employer image is positive, but the employees need challenges and a more versatile job description. Because of these factors they would be willing to change their jobs. The recommendation rate of the company was high and most of the employees would recommend or have already recommended the company as an employer. The employees especially value the expertise of the company, but they do not trust that their jobs are permanent. The crucial improvement proposals given to the commissioning company were to diversify job descriptions and improve the employees’ possibilities to advance in their careers.