Palvelun tuotteistaminen : Case: Yrityspalvelu Hollström Oy

Abstract

Opinnäytetyöni toimeksiantajana toimi Yrityspalvelu Hollström Oy Kokkolasta. Yritys on talous- ja henkilöstöhallinnon alan palveluita tarjoava tilitoimisto, jonka pyrkimyksenä on toimia tulevaisuudessa sähköisenä, paperittomana toimistona. Yritys perustettiin vuonna 1980.

Aiheena opinnäytetyössäni oli tuotteistaminen. Tarkoituksena oli tuotteistaa Yrityspalvelu Hollström Oy:lle henkilöstöhallinnon alaan liittyvä palvelu. Tuotteistaminen liittyi uusiin talouspäällikkö-tason palveluihin, joita yrityksen on tarkoitus asiakkailleen tarjota.

Teoriaosuudessa käsittelin yleisesti palveluita sekä palveluiden markkinointia ja tarkemmin asiantuntijapalveluiden markkinointia sekä asiantuntijapalveluiden tuotteistamista. Esittelin teoriaosuudessa myös toimeksiantajayrityksen sekä tilitoimiston teknologista kehitystä.

Opinnäytetyöni tuloksena syntyi tuotteistettu asiantuntijapalvelu, joka liittyi työterveyshuollon palveluiden kilpailuttamiseen. Tarkoituksena oli, että toimeksiantajayritys pystyy jatkossa tuotteistamaan lisää palveluitaan hyödyntämällä opinnäytetyöni teoriaosaa sekä jo tuotteistamani asiantuntijapalvelun prosessin tietoja.

Opinnäytetyön luvut 6 ja 7, empiria sekä johtopäätökset ja pohdinta ja liite 1, on salattu.

The thesis was commissioned by Yrityspalvelu Hollström Oy from Kokkola. The company is an accounting firm providing services in the field of financial administration and human resource management, the aim of which is to serve as future electronic, paperless office. The company was founded in 1980.

The subject of my thesis was productisation. The purpose was to productize a service for Yrityspalvelu Hollström Oy in the field of human resource management. The productisation related to the new financial manager-level services that the company is going to offer its customers.

In the theoretical part of my thesis I dealt with services and marketing of services in general, and focused on professional services marketing and productisation of professional services. In this part I also introduced my client company, as well as the accounting firm technological development.

As a result of this thesis a productized professional service was formed, related to the competitive tendering for occupational health care services. The intention was that the client company will be able to continue to productize its services by utilizing the theoretical part of my thesis as well as the data from the productisation I did and reported in this thesis.

Chapters 6 and 7, the empirical part and conclusions and appendix 1, are encrypted.