TYKY- ja syntymäpäiväpalvelupakettien suunnittelu : Case: Tampere-talo

Abstract

Opinnäytetyö syntyi tekijän kiinnostuksesta tapahtumatuotantoa ja palvelumuotoilua kohtaan, sekä toimeksiantajan tarpeesta. Tampere-talossa tapahtuva uudistushanke tarjosi mahdollisuuden saada Tampere-talo opinnäytetyön toimeksiantajaksi.

Opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella uusia palveluja Tampere-talolle ja sitä kautta laajentaa Tampere-talon asiakaskuntaa. Opinnäytetyön tarkoituksena oli suunnitella innovatiivisia palvelupaketteja työkyvyn ylläpitoon ja syntymäpäiviin. Työkyvyn ylläpito eli TYKY-palvelupaketteja suunniteltiin kolme ja niiden tuli olla toteutettavissa syksyllä 2016. Myös syntymäpäiväpalvelupaketteja suunniteltiin kolme ja niiden tuli liittyä toukokuussa 2017 Tampere-taloon avattavaan, maailman ainoaan Muumimuseoon. Toimeksiantajalla ei ole ollut ennen vastaavia palveluja myynnissä.

Opinnäytetyön teoria koostuu palvelumuotoilusta, sen menetelmistä ja työkaluista. Työssä on määritelty mitä on palvelumuotoilu ja sen jälkeen on perehdytty palvelumuotoilun prosessiin ja työkaluihin.

Empiirinen osuus keskittyy TYKY- ja syntymäpäiväpalvelujen muotoiluprosessiin. Toimeksiantaja on määritellyt palvelujen muotoiluprosessin vaiheet. Tutkimusmenetelmäksi valittiin kvalitatiivinen eli laadullinen menetelmä ja haastattelu. Työtä varten on haastateltu Tampere-talon henkilökuntaa, asiakkaita ja sidosryhmiä ja haastattelut on tehty puolistrukturoituna haastatteluna.

Opinnäytetyön tuloksena syntyi kuusi innovatiivista palvelupakettikonseptia Tampere-talon palvelutarjontaan. Opinnäytetyön tekijä suunnitteli yksinkertaiset markkinointisuunnitelmat palveluille. Palvelukonseptien testaus, arviointi ja hinnoittelu eivät kuuluneet opinnäytetyöhön.

The thesis arose out of the author’s interest in event production and service design but also from the commissioner’s need. A reform project at Tampere Hall offered an opportunity to have Tampere Hall as the commissioner of this thesis.

The goal of this thesis was to widen the customer base of Tampere Hall by designing new services. The purpose of the thesis was to invent innovative service packages for occupational health promotion and birthday celebration. Three service packages for occupational health promotion were designed so that they could be implemented in the fall of 2016. Three birthday service packages were designed to be related to the world’s only Moomin museum, opened in May 2017 in Tampere Hall. Such services have not been offered by Tampere Hall earlier.

The theoretical part of this thesis covered service design and its tools and methods. The thesis first defined the concept of service design and then focused on its process and tools.

The empirical part focused on the design process of occupational health promotion and birthday services. The commissioner defined the phases of the process. The research method was qualitative. The staff, customers and stakeholders of Tampere Hall were interviewed. The interviews were done as semi-structured interviews.

A total of six service packages were created to be offered by Tampere Hall. Simple marketing strategies were planned for the services, while the final testing, assessment and pricing were not part of this thesis.