Förändringsarbete ur medarbetarperspektiv

Abstract

Medarbetare är en viktig resurs i organisationer och organisationsförändring. Det är viktigt att undersöka organisationsförändring ur medarbetarperspektiv för att försöka förstå de reaktioner och attityder som uppstår hos personalen vid förändring och således undvika eventuella problem och skapa bättre förutsättningar för genomförandet. Syftet med examensarbetet är att undersöka personalens upplevelser av ett kvalitetsutvecklingsarbete, för att framhålla viktiga aspekter i förändringsarbete ur medarbetarperspektiv. Undersökningen genomförs genom fokusgruppintervjuer med personal från social- och hälsovårdsområdet och materialet analyseras med innehållsanalys. Målet är att lyfta fram vad personalen ser som viktigt i kvalitetsutvecklingsarbetet och därigenom kunna sammanställa ett resultat som kan tas till vara i det fortsatta arbetet med kvalitetsutvecklingen. Den teoretiska utgångspunkten i examensarbetet berör personalens perspektiv på och attityder gentemot förändrings- och utvecklingsarbete samt genomförande av förändring. Resultatet av undersökningen visar att personalens upplevelser av kvalitetsutvecklingsarbetet är relativt olika, en del är positiva och förstår målsättningen med utvecklingsarbetet medan en del är tveksamma och ser inte nyttan med det. Det är mycket viktigt för personalen att de får tillräckligt med information och feedback, att de får känna delaktighet och att det finns en tydlig, gemensam vision för kvalitetsutvecklingsarbetet. Detta leder till högre motivation och engagemang samt en positivare inställning till kvalitetsutvecklingsarbetet och således kan organisationen ta tillvara personalen som resurs i arbetet med kvalitetsutvecklingen.

Työntekijä on tärkeä resurssi organisaatiossa ja organisaatiomuutoksissa. On tärkeä tutkia organisaatiomuutos työntekijöiden näkökulmasta yrittäen ymmärtää työntekijöiden reaktiot ja asenteet muutostyössä. Tällä tavalla mahdollisia ongelmia voidaan välttää ja paremmat edellytykset muutoksen toteutuksessa luodaan. Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia henkilökunnan kokemuksia laadun kehittämistyöstä, painottaen tärkeitä muutostyönäkökohtia työntekijöiden näkökulmasta. Tutkimus tehdään sosiaali- ja terveydenhuollon henkilökunnan kanssa, kohderyhmien haastattelujen avulla, ja materiaali analysoidaan sisällön analyysin avulla. Tarkoitus on korostaa, mitä henkilökunta kokee tärkeänä laadun kehittämistyössä ja koota tulokset, jotka jatkossa voidaan hyödyntää kehittämistyössä. Teoreettisena lähtökohtana on henkilökunnan suhtautumista ja näkökulmia muutos- ja kehittämistyöstä sekä muutosten toteuttaminen. Tutkimuksen tulos osoittaa, että henkilökunnan kokemukset laadun kehittämistyöstä ovat suhteellisen vaihtelevia. Osa henkilökunnasta ovat positiivisia ja ymmärtävät kehittämistyön tavoitteen kun taas osa ovat välttäviä ja eivät näe kehittämistyön hyötyä. On erittäin tärkeää, että henkilökunta saa riittävästi tietoa ja palautetta kehittämistyöstä, että he saavat osallistua ja että on olemassa selkeä, yhteinen visio laadun kehittämistyölle. Tämä luo enemmän motivaatiota ja sitoutumista sekä positiivinen asenne laadun kehittämiseen ja näin organisaatio voi hyödyntää henkilöstöä resurssina laadun kehittämistyössä.

Employees are an important resource in organizations and organizational change. It is important to examine organizational change from an employee perspective and try to understand the reactions and attitudes that arise among the employees in the change process, and in that way avoid problems and create better conditions for implementation. The purpose of this thesis is to examine the employees’ experiences of the implementation of a quality improvement program and to highlight important aspects in organizational change from an employee perspective. The study is conducted by focus group interviews with employees from social services and health care and the material is analyzed using content analysis. The aim is to be able to compile a result that can be beneficial in future work with implementation of quality improvement. The theoretical part includes employees’ point of view and attitudes towards organizational change and the implementation of organizational change. The results from the study show that the experiences of the quality improvement program are relatively different among different employees, some are positive and understand the purpose of the quality improvement program while others are hesitant and cannot see the point. For the employees, it is very important to receive enough information and feedback and possibilities to participate, and that a clear vision about the quality improvement program is highlighted. This leads to higher motivation and commitment and a more positive attitude towards the quality improvement program. In that way the organization can take advantage of the employees as a resource in the implementation of the quality improvement program.