Business Intelligence -raportoinnin hyödyntäminen myynnin seurannassa : case: Lahti Aqua Oy

Abstract

Tämä opinnäytetyö käsittelee Business Intelligence -raportoinnin hyödyntämistä myynnin seurannassa. Business Intelligence -termillä tarkoitetaan liiketoimintatiedon hallintaa, analyyttista tiedon hallintaa tai yritystiedon rikastusta. Tarkoituksena oli selvittää, millaisia vaikutuksia uudella Business Intelligence -raportointiohjelmistolla on toimeksiantaja Lahti Aqua Oy:n myynnin raportointiprosessiin sekä tätä kautta liiketoiminnan johtamiseen. Työn avulla haluttiin selvittää, miten Business Intelligence -ohjelmisto tukee myynnin analysointia sekä analysoinnin pohjalta tehtäviä toimenpiteitä.

Teoriaosuudessa käsitellään Business Intelligence -käsitettä, ohjelmistojen toimintaa, hyötyjä sekä mahdollisia haasteita. Teoriaosuudessa esitellään myös ohjelmistojen kehitystä, johtavia ohjelmistotoimittajia sekä ohjelmistojen hyötyjä myynnin seurannan kannalta. Tutkimus toteutettiin case- eli tapaustutkimuksena Lahti Aqua Oy:lle. Tutkimusaineisto hankittiin osallistuvan havainnoinnin sekä teemahaastatteluiden avulla.

Tutkimustuloksina havaittiin, että tämänhetkinen myynnin raportointiprosessi on hidas, työläs ja hieman vanhanaikainen. Tietojen saatavuus, selaaminen ja vertaileminen koettiin haasteelliseksi ja luotettavuus hieman heikentyneeksi. Johtopäätöksenä voidaankin todeta, että raportointiprosessi tulee ohjelmiston myötä olemaan automaattisempi, luotettavampi, nopeampi sekä ajantasaisempi. Tietojen saatavuus, selailu sekä vertailu helpottuvat ja raporttien visuaalisuus paranee. Syvempien ja monipuolisempien analyysien avulla voidaan löytää uudenlaisia syy-seuraussuhteita ja näin kehittää toimintaa paremmaksi.

This thesis deals with the use of Business Intelligence reporting in tracking sales. The term Business Intelligence refers to business data management, analytic data management or the enrichment of business data. The purpose of this study was to explore what kinds of effects the new Business Intelligence solution has on the sales reporting process and business management in the case company of the study, Lahti Aqua Oy. More specifically, the thesis aimed to find out how Business Intelligence software can support sales analysis and the decisions made based on those analyses.

The theoretical section deals with the concept of Business Intelligence, the operation of the related software solutions, and the pros and possible cons. The development of the software solutions, leading software companies and the benefits relative to sales tracking are also presented in the theoretical part. The empirical part of the study was conducted as a case survey for Lahti Aqua Oy. The data was obtained by participant observation and theme interviews.

Based on the results of this study, it seems that the present sales tracking process is slow, labour-consuming and slightly outdated. The availability of data, browsing and comparison were found challenging, and the reliability was found to have weakened. As a conclusion, it can be said that in the future the sales reporting process will be more automatic, more reliable, faster and the data will be real-time. Data availability, browsing and comparison will ease, and the reports will be more visual. With the deep and more diverse analyses companies can find the new types of cause-and-effect relationships and so improve on their operations.