Suomalainen ostos- ja palvelukeskus Aurinkorannikolla : Centro Finlandian kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Espanjan Aurinkorannikolla toimivalle suomalaiselle ostos- ja palvelukeskus Centro Finlandialle. Yritys on ainoa suomalaisten palveluiden keskus Aurinkorannikolla. Sen asiakkaita ei aiemmin ollut tutkittu. Työn tavoitteena oli selvittää Centro Finlandian asiakastarpeet ja tuloksien avulla tarjota toimeksiantajalle tietoa, joka helpottaa yrityksen tulevaisuutta koskevaa päätöksentekoa. Tutkimusmenetelmäksi valittiin laadullinen tutkimus ja tiedonkeruumenetelmäksi teemahaastattelut. Analyysiä suoritettiin koko tutkimuksen ajan, ja kyllääntymispiste saavutettiin kymmenennen haastattelun jälkeen. Analyysin jälkeen saatiin vastaukset tutkimuskysymyksiin, jotka koskivat nykyisten asiakkaiden toiveita ja odotuksia Centro Finlandiaa kohtaan nyt ja tulevaisuudessa sekä yrityksen merkitystä päivittäisenä sosiaalisena kohtaamispaikkana. Tulosten perusteella Centro Finlandia on tarpeellinen yritys Aurinkorannikon suomalaisväestölle. Yrityksessä vieraillaan viikoittain, ja se on merkittävä kohtaamispaikka. Nykyinen pääasiallinen asiakasryhmä, suomalaiset kausisiirtolaiset, kaipaa lähinnä pieniä uudistuksia, joita Centro Finlandian nykyisessä liiketilassa ei kuitenkaan ole helppoa toteuttaa. Centro Finlandia tulee säilyttämään suosionsa lähitulevaisuudessa ainutlaatuisuutensa ansiosta, mutta parantaakseen asemaansa sen on kyettävä laajentamaan suomalaista asiakaskuntaansa sekä kansainvälistymään. Se vaatii yritykseltä merkittävää uusiutumista. Toimeksiantaja voi hyödyntää tuloksia tehdessään yrityksen tulevaisuutta koskevia päätöksiä.

The Bachelor’s thesis was commissioned by a Finnish shopping and service centre called Centro Finlandia, which is located in Costa del Sol, Spain. Centro Finlandia is the only centre in Costa del Sol offering Finnish services. Their customers had never been surveyed. The purpose of the thesis was to find out the customer needs of Centro Finlandia, and to offer the company information based on the research results, which will help to make decisions related to the company’s future. The qualitative research was selected as a research method and theme interviews were selected as a data collection method. An analysis was simultaneously carried out during the research and the saturation point was achieved after the tenth interview. After the analysis, the responses to the survey questions were received, related to current customers’ wishes and expectations of Centro Finlandia presently and in the future. In addition, the responses also emphasised the significance of the company as a daily social meeting place. The results of the study showed that Centro Finlandia is an important company for the Finnish people in Costa del Sol. The company is visited every week and it is a significant meeting place. The current principal customer segment, Finnish seasonal immigrants, wishes mainly small reforms, which, however, are not easy to execute in the current business space of Centro Finlandia. Centro Finlandia will maintain its popularity in the near future thanks to its uniqueness, but to improve their status, they must be able to expand their customer base and become international. It requires a significant recurrence from the company. The commissioner of the study can utilize the results when making the decisions related to the company’s future.