Hyvän blogipalvelun piirteet : case: Markkinointiapu SJR Oy

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia blogipalveluiden käytettävyyttä ja samalla selvittää millaisia ominaisuuksia käyttäjät blogipalvelulta tahtovat. Blogipalveluiden käytettävyyttä tutkittiin keskittymällä kolmeen palvelun osa-alueeseen: ominaisuuksiin, ulkoasuun ja mainontaan. Samassa yhteydessä tutkittiin mitkä ovat käyttäjien mielestä kyseisten osa-alueiden tärkeimmät piirteet, ja millä tavoin näitä osa-alueita voitaisiin mahdollisesti parantaa. Tutkimuksen tarkoituksena oli muodostaa tutkimustulosten pohjalta kehitysehdotuksia, joiden avulla toimeksiantajayritys Markkinointiapu SJR Oy voi kehittää omaa blogipalveluaan.

Tutkimus oli lähestymistavaltaan kvalitatiivinen, ja tutkimusaineisto kerättiin blogikirjoittajille suunnatulla internetkyselyllä. Kysely koostui pääosin avoimista kysymyksistä, jotta vastauksiksi saatiin laadullisia määreitä. Kyselyllä selvitettiin blogipalveluiden käytettävyyteen positiivisesti ja negatiivisesti vaikuttavia tekijöitä, sekä sitä, miten käyttäjien tyytyväisyyttä palveluun voitaisiin lisätä sen muiden piirteiden osalta. Tutkimus ei testannut aiheesta aikaisemmin luotuja teorioita, vaan pyrki kerätyn aineiston pohjalta tuottamaan uusia näkökulmia ja väittämiä, joille etsittiin lopulta teoriasta vahvistusta.

Tutkimustulosten perusteella kaikki tutkitut osa-alueet vaikuttivat osaltaan käytettävyyteen, niin hyvässä kuin pahassa. Tutkimuksessa selvisi, että blogipalveluiden ominaisuuksien tulisi olla toimivia ja yksinkertaisia käyttää, sekä blogin ulkoasun pitäisi olla selkeä ja helposti selattavissa. Myös mainonnalla oli vaikutusta käytettävyyteen, jos mainokset oli sijoiteltu käyttöä hankaloittaville paikoille. Tutkimuksessa selvisi myös, että blogipalveluilta toivotut ominaisuudet eivät niinkään olleet upouusia, vaan käyttäjät tahtoivat, että nykyisistä perusominaisuuksista tehtäisiin entistä toimivampia. Tulosten perusteella blogipalveluiden tärkeimmäksi kehityskohteeksi valikoituikin perusominaisuuksien parantaminen, koska ne ovat olennainen osa palvelun käyttöä, ja siten myös käytettävyyttä.

The purpose of this thesis was to explore the usability of blogging services and to find out what kind of features users want from them. The usability of blogging services was studied by focusing on three areas: features, layout and advertising. In addition, the study examined what are the most important features in these three areas for users and how they could be improved. Finally, the objective of the study was to provide improvement suggestions which would allow the case company, Markkinointiapu SJR Oy, to develop its blogging service.

The approach of this study was qualitative, and the data was obtained with an online questionnaire targeted at people writing blogs. The questionnaire mainly consisted of open questions in order to obtain qualitative results. The questionnaire focused on factors that affect the usability of blogging services either positively or negatively. Moreover, the aim was to find out how to increase user satisfaction regarding the services’ other qualities.

The study does not test previous theories concerning the subject, but aims to provide new viewpoints and arguments based on the data. To support these arguments, the thesis discusses related theories on the subject.

According to the study results, all of the examined areas affect the usability of blogging services, whether in good or bad. It was found out in the study that blogging services’ features should be functional and simple to use. A blog’s layout should be uncluttered, and browsing should be easy. Advertising affects on the usability if advertisements are positioned in places that complicate the use of a blog.

It was also found out that the desired features of blogging services were not something completely new. According to the collected data, users want the current basic features to be improved. Based on the results of this study, the most important thing to improve in blogging services are its basic functions. These are an essential part in using the service and its usability.