Natiivikuvausprosessi lean-ajatteluun perustuen : Missä hukka luuraa?

Abstract

Terveydenhuollon prosessien tehokkuuden tarkasteluun on haettu viime vuosina keinoja lean-ajattelun pohjalta. Kuvantamisen prosessit soveltuvat lean-ajattelun perusteella tarkasteltaviksi, koska kuvantamisessa pyritään potilasvirran jatkuvuuteen ja kuvauslaitteiden keskeytymättömään käyttöön. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata asiakkaan näkökulmasta natiivikuvausprosessi kuvantamisen osastolla perustuen lean-ajatteluun. Yhteistyökumppanina toimi Satakunnan sairaanhoitopiirin liikelaitos SataDiag, Satakunnan keskussairaalan kuvantamisen toimipiste eli SK Kuvantaminen. Opinnäytetyön tavoitteena oli selkeyttää SK Kuvantamisen natiivikuvausprosessi ja minimoida prosessissa olevat arvoa tuottamattomat vaiheet. Työ toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä.

Teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin opinnäytetyön keskeisiä käsitteitä, kuten asiakkaan määritelmää, natiiviröntgentutkimusta ja asiakkaan prosessia natiivikuvauksessa. Lean-ajattelu ja siihen liittyvät peruskäsitteet käytiin läpi teoreettisessa osiossa. Lähdemateriaalina käytettiin kotimaista ja ulkomaista lähdekirjallisuutta.

Toiminnallisena tuotoksena kuvattiin SK Kuvantamisen organisaation sisäisen ja ulkopuolisen asiakkaan natiivikuvausprosessi arvovirtakarttojen muodossa. Työn ulkopuolelle rajattiin päivystystyyppiset tutkimukset ja mammografiatutkimukset. Opinnäytetyön tuotoksena syntyneet arvovirtakartat muodostivat kattavan kuvan asiakkaan natii-vikuvausprosessista SK Kuvantamisessa. Arvovirtakarttoja työstettäessä havaittiin hukkaa tuottavia vaiheita prosessissa. Samalla kiinnostus lean-ajattelua ja siihen liittyviä työkaluja kohtaan lisääntyi SK Kuvantamisen osastolla.

Tuotoksena syntyneitä arvovirtakarttoja tullaan käyttämään SK Kuvantamisessa suunniteltaessa natiivikuvaustoiminnan uudistuksia. Niistä tullaan etsimään hukkaa tuottavat, mitattavat vaiheet ja mittausten perusteella tehdään prosessista visio arvovirtakartan muodossa. Koska lean-ajattelu tulee olemaan yhä enemmän tulevaisuudessa esillä terveydenhuoltoon liittyvissä suunnitelmissa, aihetta voisi jatkossa tutkia viemällä arvovirtakartan ja prosessin kuvaamista eteenpäin sekä mittaamalla että analysoimalla siitä hukkaa tuottavia vaiheita.

Lean has become an important way to find problems in different processes in healthcare and especially in Radiology Department. The purpose of this study was to describe customer process in x-ray examination from the customer’s point of view and based on lean-thinking. The study was conducted in co-operation with Satakunta Hospital SataDiag establisment, Radiology Department of central Hospital. The objective of this study was to clarify customer’s process in an x-ray examination and minimize non-value-adding waste in process. This study had a functional approach.

The theoretical framework contains key concepts like customer in healthcare, x-ray examination and customer’s process. Lean-thinking and related basic concepts were explained. The product of this study was two value stream maps. Value stream maps described customer’s process in x-ray examination. The other one described a/the customer outside Satakunta Hospital and the other described a/the customer inside Satakunta Hospital. The study did not include emergency patients or mammography customers.

Non-value-adding waste was found while processing value stream maps and awareness of lean-thinking increased in radiology department. The products will be used in Radiology Department in developing processes in x-ray examinations. Further study proposal is to develop value stream map and find the steps that must be measured.