Kekäle Oy:n kanta-asiakasmarkkinoinnin kehittäminen

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa uudistuksia kanta-asiakasmarkkinointiin Kekäle Oy:lle. Työssä selvitettiin mikä on toimeksiantajan lähtötilanne ja millaisia mahdollisia kehitystoimenpiteitä kanta-asiakasmarkkinointiin voitaisiin tehdä.

Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä ja tiedonkeruu suoritettiin teemahaastattelulla sekä benchmarkingia käyttäen. Teemahaastatteluun valittiin neljä työntekijää, jotka työskentelevät Joensuun myymälässä eri tehtävissä. Kirjoittajan omaa työkokemusta yrityksessä on käytetty hyväksi kehitysideoita laadittaessa. Kehitysehdotuksissa on pyritty siihen, että ne olisivat realistisia ja toteutettavissa.

The purpose of the thesis is to survey development possibilities for Kekäle Ltd’s regular customer marketing. In this thesis is researched the principals current state of affairs and what kind of development actions could be done.

The thesis was carried through as functional thesis and data acquisition was performed by using theme interview and benchmarking. To the theme interview were chosen four employees who are working at different positions in the company. They all are stationed at the store in Joensuu. The writer’s own work experience in the company has been used in drafting development ideas. Development proposals are made realistic, so they are possible to carry out.