Ohjelmistorobotiikan hyödyntäminen finanssialan yrityksessä

Abstract

Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa finanssialan yrityksen yksittäisen toimihenkilön prosessia ja selvittää, onko sitä mahdollista tehostaa RPA:ta hyödyntämällä. Tutkimuksessa kuvattiin finanssialan yritys X:n nykytilaa kolmesta eri näkökulmasta, ja pyrittiin luomaan mahdollisimman kattava ja todenmukainen tilannekuva. Työn tarkoituksena oli tutkia ohjelmistorobotiikan toimivuutta ja luoda sen pohjalta vastaus tutkimuskysymykseen - RPA: uhka vai mahdollisuus?

Työ toteutettiin kvalitatiivisin tutkimusmenetelmin, haastattelemalla ja analysoimalla. Työssä tehtiin kolme puolistrukturoitua teemahaastattelua. Tutkimuksen analysointi kohdistui haastatteluiden tuloksiin, ajankohtaisiin kirjoituksiin, sekä aihealueen yleisiin näkemyksiin ja näkyvyyteen mediassa. Työn perustana toimi tutkimuksessa tehdyt haastattelut, sähköiset ja kirjalliset lähdemateriaalit.

Tutkimuksellinen osa koostuu kohdeyrityksen yksittäisen toimihenkilön prosessin kartoituksesta, sekä huomioon otettavista, keskeisistä yritys X:n toimintaan vaikuttavista tekijöistä. Tutkimuksessa on käytetty esimerkkiä onnistuneesta ohjelmistorobotiikan implementaatiosta, ja sen vaikutuksista yrityksen toimintamalliin. Lisäksi työssä on kuvattu ohjelmistorobotiikkaa automatisaation työkaluna.

Tutkimuksen teoreettisessa viitekehyksessä perehdyttiin ohjelmistorobotiikkaan erilaisista, yritys X:n toimintaan liittyvistä, yleisellä tasolla toimintaa ohjaavista näkökulmista. Tämän ohella tutkimuksessa perehdyttiin resursointiin, sekä ohjelmistorobotiikkaan liittyviin riskitekijöihin, sen kasvuennusteisiin ja mahdollisiin vaikutuksiin työpaikkojen suhteen.

Opinnäytetyössä tehdyn tutkimuksen avulla selvisi yritys X:n toimintaan vaikuttavat keskeiset tekijät ja aihealueisiin perehdyttiin tutkimuksessa tehdyissä haastatteluissa. Haastatteluiden tuloksia, sekä työssä esitetyn esimerkki casen pohjalta saatiin vastaus tutkimuskysymykseen. Yritys X:n toimihenkilön hakemuskäsittelyn prosessi sisältää tärkeimmät elementit, mitä ohjelmisto vaatii, jotta se voidaan automatisoida. Ohjelmistorobotiikkaa hyödyntämällä voidaan automatisoida yhden kategorian käsittely kokonaisuudessaan, muissa prosesseissa sitä voidaan hyödyntää osittain, ihmisen rinnalla. Tutkimustuloksia voidaan pitää luotettavana, ottaen huomioon tutkimuksessa käsitellyt aihealueet.

The goal of this study was to chart the process of application handling, conducted by an employee of the target company X. The company operates in the financial sector and the study assessed the company's current state from three different points of view. The study strived to examine the possibilities that RPA has to offer and to evaluate the current state of process efficiency of application handling. The purpose of this study was to examine the basics of the software-based robotics and answer the study question – RPA: a threat or a possibility?

Qualitative methods were utilized in the study in the form of interviews and observations. Three semi-structured and theme-based interviews were conducted. The observations conducted in the study focused on the results of the interviews, recent articles and on the general views and visibility in the media. The interviews, internet articles and literature of the subject are the foundation of this study.

The empirical part of this study consists of evaluating the handling process conducted by a single employee, and of key, essential factors that affect the company's operations. An example case of a company that has successfully implemented robotics in its everyday processes is presented in this study. Software robotics as a tool of automation is also dealt with in the study.

RPA was introduced from different points of view that affect the everyday functions of the company. The risk factors involved in the RPA were also assessed, along with its expectations of growth and the possible effects on jobs. Also the resourcing factor was taken into consideration. The theoretical framework consists of the factors mentioned above.

The essential factors that affect the operations of the company X were discussed in this thesis. The subjects were studied in the form of interviews. The results of the interviews as well as the presented example case resulted in the conclusions and the study question was answered in the study. The application process conducted by a single employee has the key elements that the software robotics require for a process to be fully automated. The process efficiency can be enhanced by automating the applications that belong to category one. RPA robotics may prove useful also on other parts of the process, if conducted alongside the employee. The results on this study can be considered reliable, taking into account the subjects that were dealt with in this study.