Henkilöstön vaihtuvuuden syyt kiinteistönvälitysliikkeessä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa syitä henkilöstön vaihtuvuudelle pirkanmaalaisessa kiinteistönvälitysliikkeessä, koska vaihtuvuus on ollut siellä melko suurta. Tavoitteena oli tuottaa tietoa toimeksiantajalle merkittävimmistä vaihtuvuuden aiheuttajista ja joiden pohjalta voitiin laatia kehittämisehdotuksia toimipiteistä vaihtuvuuden vähentämiseksi kohdeorganisaatiossa. Työ on tehty toimeksiantona kohdeorganisaatiolle, joka on halunnut pitää yrityksensä tuntemattomana johtuen liikesalaisuuksista.

Aiheen merkitys korostuu yksinkertaisesti siinä, että henkilöstö on yksi yrityksen tärkeimmistä voimavaroista. Osaavan henkilöstön säilyttäminen tuottaa yritykselle varallisuutta ja kilpailukyvyn. Jotta henkilöstö saataisiin pysymään yrityksessä, on ensin tunnistettava, mitkä tekijät aiheuttavat henkilöstön vaihtuvuutta.

Työn teoreettinen viitekehys koostuu henkilöstön vaihtuvuuteen vaikuttavista tekijöistä, jotka on jaettu vaihtuvuuskirjallisuuteen perustuen kolmen eri ulottuvuuteen: ulkoinen toimintaympäristö, sisäinen toimintaympäristön rooli vaihtuvuuden tekijänä ja sen vähentämisessä, sekä henkilöstön asenteelliset tekijät. Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena tutkimuksena teemahaastatteluiden avulla. Mahdollisimman luotettavien ja syvällisten tutkimustulosten aikaansaamiseksi haastattelut pidettiin nykyiselle henkilöstölle ja osalle irtisanoutuneista työntekijöistä.

Tutkimustulokset tukevat teoreettista viitekehystä, koska niiden perusteella havaittiin henkilöstön vaihtuvuuden olevan kohdeorganisaatiossa moniulotteinen ilmiö eli monien eri tekijöiden summa. Kuitenkin merkittävimmiksi vaihtuvuuden aiheuttajiksi osoittautui provisiopalkkaus ja muu palkitseminen, henkilöstöhallinta, työilmapiiri sekä henkilöstön poikkeuksellinen ikäjakauma. Näihin tekijöihin vaikuttamalla ja niitä kehittämällä yrityksessä voidaan jatkossa vähentää henkilöstön vaihtuvuutta. Laaditut kehittämisehdotukset kannustavat kohdeorganisaatiota kehittämään palkitsemisen keinoja, perehdyttämistä, johtamista ja työnohjausta, työilmapiiriä, työhyvinvointia sekä ikäjohtamista.

The purpose of this thesis was to survey staff turnover at a real estate business in Pirkanmaa because it had been rather high. The aim of this study was to produce information about the most significant causes of staff turnover for the commissioner, based on which suggestions for improvement could be made in order to reduce staff turnover in the case organisation. The thesis was written as an assignment for the case organisation, which wanted to remain anonymous.

The significance of the subject is simply emphasised by the fact that the staff is one of the most important resources of a company. The keeping of a competent staff produces wealth and gives the company competitive ability. In order to make the staff stay with the company, one must first identify the factors causing staff turnover.

The theoretical part of the thesis consists of factors influencing staff turnover, which were divided, based on the turnover literature, into three dimensions: external environment, the internal role of the environment as a factor increasing and reducing staff turnover, and the attitudes of the staff. The study was conduct-ed as qualitative semi-structured interviews. In order to obtain as reliable and pro-found research results as possible, interviews were held among the present staff and some of the employees who had resigned.

The survey results support the theoretical part of the thesis, because, on the basis of them, it was noticed that staff turnover was a multidimensional phenomenon, or the sum of various factors in the case organisation. However, commission employment and other methods of rewarding, staff management, work atmosphere, and the exceptional age distribution among the staff proved to be the most significant causes of staff turnover at the case company. By influencing these factors and improving them at the company, staff turnover could be reduced in the future. The suggestions for improvement drawn up encourage the case organisation to develop their methods of rewarding, new employee orientation, management and work supervision, work atmosphere, wellbeing at work, and age management.