Asukastyytyväisyys Sippolankatu 3

Abstract

Tämän tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Sippolankatu 3:n asukkaiden tyytyväisyys asuin-ympäristöönsä. Tutkimuksessa selvitettiin asukkaiden tyytyväisyys asumisen tasoon, sekä mahdollisia kehittämisen kohteita. Tutkimus suoritettiin määrällisillä tutkimusmenetelmillä jaka-malla asukkaille vastauslomake, jonka tulokset analysoitiin käyttämällä SPSS-ohjelmaa. Kysely sisälsi myös kaksi vapamuotoista kysymystä, johon asukkaat saivat kirjoittaa kehitysideoita tai muita kommentteja.

Tutkimuksen kohteena oli Kouvolan Eskolanmäessä sijaitseva Sippolankatu 3:n kerrostalo, jonka omistaa Kotkassa sijaitseva Suhola-yhtiöt. Kiinteistö vaihtoi omistajaa vuonna 2013, jolloin sille alettiin tehdä täyttä pinta remonttia. Tämän lisäksi asukaskunta talossa vaihtui täysin. Kiinteistön remontissa maalattiin kaikki pinnat uudelleen, taloon vaihdettiin uudet hissit ja asun-tojen lattioiden kumimatot vaihdettiin laminaatteihin. Asunnoista vaihdettiin myös kaikki kodin-koneet uusiin, sekä kylpyhuone ja WC-tilat kaakeloitiin kokonaan uudelleen.

Asukastyytyväisyyden määrittäminen oli tutkimuksen pisimpään kestänyt osuus, mutta sitä päästiin lähestymään soveltamalla siihen asiakastyytyväisyyden elementtejä, sekä hyvinvointia perusteita. Tutkimuksessa päädyttiin siihen, että monelle ihmiselle oma koti on tärkein elinym-päristö ja jokaisella ihmisellä on oma asumispreferenssi, jonka toteutumisen taso vaikuttaa hyvinvointiin ja tyytyväisyyteen. Asumispreferenssi kuvaa ihmisten asumiseen liittyviä toiveita, tarpeita, mieltymyksiä ja arvostuksia. Yleisimmin asukas toivoo löytävänsä itsensä näköisen asunnon alueella, joka tukee hänen elämäntapojansa, sekä sopii yhteen hänen arjen ja elä-mäntilanteen kanssa. Tätä ideaalitilannetta ja todellisen elinympäristön yhteensopivuutta pyri-tään maksimoimaan asunnon ja asuinympäristön valinnassa.

Tutkimuksessa kysyttiin asukkailta 30 monivalintakysymystä heidän asunnon koosta, asukkai-den määrästä asunnossa, tyytyväisyydestä kiinteistönhuoltoon, viihtyvyydestä talossa, yhteisis-tä tiloista, tiedottamisesta ja asumiskoordinaattorista. Näiden kysymysten lisäksi lomakkeessa oli kaksi vapaamuotoista kysymystä, joista toisessa kysyttiin kommentteja kyselyssä esitettyyn alueeseen ja toisessa kysyttiin oliko asukkaille muuta kommentoitavaa. Kyselylomakkeita jaet-tiin 64 kappaletta ja jaetuista lomakkeista 27 palautettiin. Kyselyn otanta oli siis 42,2 %. Kyse-lyssä esille nousseita kehityksen kohteita olivat kiinteistöllä olevat roska-astiat, jotka ovat vas-tanneiden mielestä liian usein täynnä. Kehittämistä löytyi myös kiinteistöllä asuvien lemmik-kieläinten aiheuttamasta häiriöstä ja piha-alueella ulkoiluttamisessa. Kiinteistön kuntoon ja ylei-seen asumisrauhaan oltiin päämäärin tyytyväisiä. Kyselystä saaduilla tuloksilla kehitettiin mah-dollisimman käyttökelpoisia kehitysideoita taloyhtiölle, asumisviihtyisyyden parantamiseksi.

The aim of this study was to find out what the level of satisfaction of the residents at Sippolankatu 3 was to their living environment. The study examined the residents’ level of sat-isfaction in the quality of housing, and found different areas to develop. The study was con-ducted using a quantitative research method by distributing a questionnaire form to the resi-dents, the results of which were analyzed using an SPSS program. The questionnaire also in-cluded two questions, to which the inhabitants could write their ideas for development or other comments.

The subject of the study was the Sippolankatu 3 apartment building that was located in Kouvolas’ Eskolanmäki, which is owned by Suhola-yhtiöt which is located in Kotka. Suhola-yhtiöt acquired the property in 2013, and started to do a full surface refurbishment. In addition all the former residents were changed out to a set of completely new residents. During the ren-ovation of the property all the surfaces were repainted, the building got a new elevator and the floors of the apartments got a new laminate instead of the old rubber mat that cover the floor. All of the apartments appliances were replaced with new ones and the bathroom and toilet facilities were completely retiled.

The determination of residents' satisfaction took the longest to do, but it was achieved by ap-plying the approach to elements of customer satisfaction, as well as elements of well-being. The study concluded that for many people a home is the most important living environment and that each person has their own living preferences, and that the level of fulfillment affects the level of well-being and satisfaction. Living preferences describe the wishes of people's living, needs, tastes and values. Most commonly a resident hopes to find an apartment that fits their style in an area that supports their way of life, and is compatible with their daily life and situation of life. The compatibility of the ideal living situation and the actual living environment is aimed to be maximized in the selection of housing and living environment.

The survey asked the residents 30 multiple-choice questions about their apartment size, number of occupants in the apartment, the satisfaction of the property maintenance, living comfort, communal spaces, communication and the residential coordinator. In addition to these, the survey had two open questions, the first one asked for comments about questions in the survey, and the second asked whether the residents had any further comments. The questionnaire was distributed to all 64 apartments, and 27 of the distributed forms were returned. Thus the survey sample was 42.2%. The areas to develop that came up on the survey were the waste bins on the property, which according to the residents were full too often. Room for development was also found in the disturbance caused by the pets living on the property and by walking them on the property area. Residents were satisfied in the overall condition and general living comfort. The results obtained from the questionnaire helped to develop useful ideas for the housing board of directors, in order to improve the residents’ living comfort.