PIKI-verkkokirjaston asiakkaiden sitouttamisen parantaminen Google Analyticsin tavoitteilla

Abstract

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Tampereen kaupunginkirjasto, joka on yksi Pirkanmaan PIKI-kirjastoista. PIKI-verkkokirjasto on PIKI-kirjastojen yhteinen verkkopalvelu, ja Lue, katso, kuuntele -sivu tarjoaa suosituksia PIKI-verkkokirjastossa saatavilla olevasta materiaalista. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kasvattaa Lue, katso, kuuntele -sivun kävijämääriä parantamalla PIKI-verkkokirjaston sisäisen käyttäjäliikenteen ohjaamista tekemällä muokkauksia sivustoon ja tulkita muokkausten vaikutuksia Google Analyticsin tavoiteraporttien avulla. Google Analytics on analytiikkaohjelma sivustojen käyttäjäliikenteen analysointiin, ja sen tavoitteiden avulla voidaan seurata käyttäjien suorittamia toimintoja sivustoilla.

Opinnäytetyön aikana PIKI-verkkokirjastoon tehtiin kaksi muokkausta, joista ensimmäisessä PIKI-verkkokirjaston Lainani-sivulle lisättiin linkki käyttäjien ohjaamiseksi Lue, katso, kuuntele -sivulle. Toisessa muokkauksessa sivuston välilehtien paikkoja vaihdettiin navigointipalkissa. Lue, katso, kuuntele -sivulle luotiin Google Analyticsin avulla kohdetavoite, jolla seurattiin sivun kävijämäärien muutosta tehtyjen muokkausten jälkeen. Google Analyticsin tavoiteraportteja käytettiin seurannan kautta saadun merkityksellisen datan tulkitsemiseen. Opinnäytetyön taustamateriaalia on kerätty Google Analyticsin lisäksi ammattikirjallisuudesta ja opinnäytetyön tekijän kokemuksista.

Tuloksena oli, että Lue, katso, kuuntele -sivun kävijämääriä onnistuttiin kasvattamaan ja Google Analyticsin tavoiteraporteilla voitiin osoittaa kävijämäärien kasvun olleen peräisin tehdyistä muokkauksista. Opinnäytetyössä ei onnistuttu selvittämään sivustolle tehtyjen muokkausten välisiä tarkkoja osuuksia kävijämäärien kasvattamisen kannalta. Sivuston sisäisen käyttäjäliikenteen ohjaamisen parantaminen ja Google Analyticsin tavoitteiden hyödyntäminen käyttäjäliikenteen analysoinnissa on mahdollista myös tulevaisuudessa PIKI-verkkokirjaston kehittämiseksi. Verkkosivustoon tehtäviä muokkauksia kannattaa toteuttaa yksitellen, jotta Google Analyticsin tavoiteraporttien tulkinta olisi helpompaa.

The purpose of this study was to increase number of visitors to one page of the commissioner’s website by making adjustments to the site, and to measure the effects by using Google Analytics goal reports. Google Analytics is an analytics program for analyzing website traffic and its Goals component can be used to track actions of users in website.

The data for this study was collected from professional literature, quantitatively from Google Analytics reports, and from the personal experience of the author of this study.

As a result, the number of visitors increased and the analysis from Google Analytics goal reports proved the increase originated from the adjustments made. However, the exact impact of each adjustment on the amount of hits was left unclear.

The findings indicate that using Google Analytics goals in order to improve the website is possible for commissioner also in the future. Making adjustments to the site one at a time eases the interpreting of Google Analytics goal reports.