Ketä kiinnostaa? Kotihoidon asiakkaan ääni tieteellisissä julkaisuissa 2005-2015

Abstract

Ketä kiinnostaa? Kotihoidon asiakkaan ääni tieteellisissä julkaisuissa 2005–2015

Opinnäytetyön oli tarkoitus selvittää, millaista tutkimustietoa kotihoidon asiakkaiden asiakaskokemuksista on saatavilla sekä millaisia päätelmiä niistä on tehty. Tavoitteena oli antaa kotihoidon työntekijöille, asiakkaille ja opiskelijoille tietoa siitä, millaisena kotihoidon asiakkaat kokevat saamansa palvelun. Saatuja tuloksia voidaan hyödyntää kotihoidon tarjoamien palveluiden kehittämisessä sekä kohdentamisessa vastaamaan paremmin asiakkaiden ilmaisemia tarpeita.

Tutkimusaineisto kotihoidon asiakaskokemuksista oli pirstaleista, joten tutkimusmenetelmäksi valittiin kuvaileva kirjallisuuskatsaus, joka sopi tutkimusaineiston vertailuun hyvin. Aineisto koottiin vuosina 2005–2015 tehdyistä vähintään pro gradu -tasoisista tutkimuksista. Kotihoidon asiakkaat olivat yleisesti tyytyväisiä saamiensa kotihoidon palveluiden laatuun ja saatavuuteen, mutta he kokivat palvelussa myös selviä puutteita, kuten ongelmat tarpeiden tunnistamisessa, mielipiteiden sivuuttaminen sekä voimavarojen hyödyntämättä ja huomioimatta jättäminen. Kotihoidon palvelu vastaa hyvin asiakkaiden fyysisiin tarpeisiin, mutta henkilökunnan tulee käydä asiakkaiden kanssa toistuvasti keskustelua myös heidän arvoistaan, tunteistaan ja näkemyksistään. Näin saatua informaatiota hyödyntämällä asiakkaille voidaan antaa yksilöllistä ja laadukasta hoitoa ja hoivaa, joka vastaa myös asiakkaiden sosiaalisiin, psyykkisiin ja hengellisiin tarpeisiin.

Who Cares? – Home Care customer review, scientific studies 2005-2015

The purpose of this thesis was to examine research papers on the clients using district nursing services as well as the conclusions that have been made upon the results. The aim of the study is to inform the nursing staff, students and clients about the services and how they were experienced. The results can be used to develop the services and to satisfy the needs of the clients This thesis is a descriptive literature review based on customer feedback. The feedback was gathered in the years 2005-2015. Despite the positive feedback the results show that the clients had experienced issues such as the inability to identify their needs, ignoring of opinions and leaving their resources unnoticed and unused. It was found that the physical needs were well met, although the clients had a need to talk more about their feelings, their opinions and things they valued most. In order to provide individual and high-quality care it is important to understand the client and to be able to cover their physical, social, mental and spiritual needs.