Sosiaalisen median strategia : case: Grace Fashion Oy

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli sosiaalisen median strategian luominen pienyritykselle. Tavoitteena oli saada yritykselle enemmän näkyvyyttä ja tunnettuutta sosiaalisen median kautta. Tämä kasvattaisi asiakaskuntaa sekä lisäisi myyntiä. Työn tarkoituksena oli kehittää toimiva ja yrityksen tarpeet huomioiva strategia pitkäaikaiseen käyttöön. Työlle oli tarvetta, sillä tähän asti viestintäkanavia oli ollut käytössä vain yksipuolisesti ja ohjeistusta uusien kanavien käyttöönottamiseksi tarvittiin. Toimeksiantajana oli keravalainen vaateliike Grace Fashion Oy.

Teoreettinen viitekehys koostui sosiaalisen median tutkimisesta ja strategian luomisesta. Työssä perehdyttiin tarkemmin muutamiin sosiaalisen median kanaviin, jotka olivat Grace Fashionin kannalta tärkeimpiä. Etsittiin lisäksi tietoa muodin vaikutuksista markkinointiin. Työssä käytettiin monipuolisesti erilaisia lähteitä. Hyödynnettiin niin suomen, kuin englannin kielen kirjallisuutta sekä luotettavia internetjulkaisuja. Tarkoituksena oli koota yhteen hyödyllistä tietoa, jota case-yritys pystyisi hyödyntämään.

Opinnäytetyössä käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää. Tämä toteutettiin teemahaastatteluiden avulla. Yrityksen omistajaa sekä työntekijää haastateltiin, jotta saataisiin selkeä kuvan yrityksestä ja sen tavoitteista. Heidän haastatteluistaan saatu aineisto toimi koko strategian pohjana. Toisena menetelmänä käytettiin kvantitatiivista tutkimusta. Tämän tarkoitus oli täydentää kvalitatiivista menetelmää tuoden työlle monipuolisempaa näkemystä. Yrityksen asiakkailta kerättiin tietoa heidän sosiaalisen median käytöstään kyselylomakkeen muodossa. Vastaukset otettiin huomioon kehitysehdotuksia tehtäessä. Aineiston analyysimenetelminä käytettiin SWOT-analyysia, benchmarking-vertailuanalyysia sekä sosiaalisen median suunnitelmaa.

Haastatteluiden myötä selvisi tarkemmin toivotut kehityskohteet. Facebook-sivujen parantaminen, uusien kanavien käyttöönotto sekä verkkosivujen päivittäminen olivat tärkeimmät kohteet. Sosiaalisen median strategia tehtiin tutkimusten ja hankitun tiedon perusteella tavoitteenaan ratkaista nämä kehittämisen kohteet ja huomioimalla pienyrityksen resurssit. Pyrkimyksenä oli luoda hyödyllinen ja monipuolinen strategia. Tutkimuksesta voisi kehittää myöhemmin jatkotutkimuksen, jossa mitataan sosiaalisen median toimivuutta ja ehdotetaan muiden kanavien käyttöönottoa. Opinnäytetyön tulokset soveltuvat muidenkin pienyritysten käyttöön ja niitä voidaan soveltaa eri aloilla eri tavalla, kun halutaan lisätä näkyvyyttä ja tunnettuutta.

The topic for this thesis was to create a social media strategy for a small business. The objectives were to get more visibility and awareness for the business through social media. This would increase the client base and sales. The purpose for the thesis was to create a functional stategy for a long term use which takes the needs of the business in consideration. There was a need for this thesis because the use of the communication channels were unilateral and instructions for new channels were needed. The thesis was done as an assignment for a clothing store Grace Fashion Oy located in Kerava.

The theoretical framework consisted of the research of social media and strategy creation. A few social media channels were examined that could be the most useful for Grace Fashion. How fashion can impact marketing approach was also searched. Information was gathered from variety of sources. Readings of Finnish and English literature about the subject and utilizing trusted internet publications. The aim was to gather useful knowledge that Grace Fashion could implement in their business.

The thesis was done by using qualitative research method. This was executed with theme interviews. The owner of Grace Fashion and an employee were interviewed for a clear vision of the business and its objectives. The knowledge gathered from the interviews worked as the basis for the whole strategy. As a second method used was quantitative research to complement the qualitative research. It also gave a broader view for the thesis. Data was collected from the customers about their use of social media with questionnaires. The results were taken into account when making the development proposials. Analyzing methods used were SWOT analysis, benchmarking analysis and a social media plan.

The interviews helped determine the areas that needed development. Improvement for Facebook pages, opening new channels and updating the website were the main areas for the thesis. The social media strategy was put together including the results from the research and with knowledge from the sources aiming to resolve these areas and keep in mind the resources of a small business. The goal was to create a useful and diverse strategy. Later on this social media strategy could be researched furthermore. The effectivenes could be measured and monitored and more channels could be implemented for the business. The results of this thesis can be implemented for other small businesses in different industries when adding visibility and awareness are main concerns.