"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu

    • Julkisen sektorin palvelujen kehittäminen tuotteistamalla - Kohde: Liikenteen asiakaspalvelu 

      Parjanen, Sonja (2019)
      Asiakkaat odottavat tänä päivänä yhä sujuvampia palveluja julkiselta sektorilta. Tuotteistaminen on menetelmä, jolla voi muuttaa toimintatapoja ja ajatusmalleja sekä mahdollistaa innovaatioita. Kehittämistyön tavoitteena ...
    • Kampaajan ja asiakkaan välisen vuorovaikutuksen merkitys palvelukokemuksessa 

      Viitaniemi, Terhi (2023)
      Parturi-kampaajilta edellytetään teknisten taitojen lisäksi yhä kokonaisvaltaisempaa vuorovaikutusosaamista, jotta voidaan vastata asiakkaiden kasvaviin odotuksiin ja saavuttaa merkittävää kilpailuetua. Palvelun aikaisen ...
    • Kehittyminen suunnittelijana turvallisuusalan yrityksessä 

      Rantanen, Aleksi (2023)
      Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamuotoisena. Opinnäytetyön tarkoituksena oli raportoida kymmenen viikon ajan päiväkirjamuotoisena suunnittelijan ja asiakaspalvelijan työtäni. Tarkastelin työhöni liittyviä kehityskohtia ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Kehitysehdotuksia majoitusliikkeen mobiilisovellukseen 

      Tuomi, Anni (2022)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa kehitysehdotuksia majoitusliikkeen mobiilisovellukseen. Tavoitteena on tuoda mobiilisovellusta enemmän asiakkaiden tietoisuuteen ja luoda sovelluksesta miellyttävämpi ja luotettavampi ...
    • Kehitysehdotuksia ravintolan toimintamalleihin sekä oman osaamisen vahvistaminen ravintolatyöntekijänä 

      Häkämies, Jessi (2021)
      Tämän päiväkirjamuotoisen opinnäytetyön tarkoituksena on vahvistaa kirjoittajan omaa osaamista sekä samalla kehittää yhteistyökumppanina toimivan yrityksen päivittäisiä toimintamalleja. Yhteistyökumppanina toimii Helsingin ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Kelan rikosseuraamusasiakkaiden erityispiirteet ja palvelutarpeet 

      Granlund, Silja (2024)
      Kelan yksittäiset rikosseuraamusasiakkaiden asiantuntijat ovat tähän asti toimineet erillään ja olosuhteet ovat olleet haasteelliset rikosseuraamusasiakkaiden monimutkaisten asioiden sujuvaan hoitamiseen. Nyt Kelassa ollaan ...
    • Kiinteistönhoidon asiakaspalvelun laadun kehittäminen 

      Pölkki, Hanna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää kiinteistönhoidon asiakaspalvelun laatua. Kiinteistönhoidon asiakaspalvelu vastaa asuin- ja liikekiinteistöjen ylläpitoon liittyvistä toiminnoista. Toimeksiantajana opinnäytetyölleni ...
    • Kilpailija-analyysi Helsingin keskusta-alueen lounasravintoloista : Case italialaiset ravintolat 

      Tattari, Joonas (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä lounastutkimusta toimeksiantajan määrittelemien kilpailijoiden ravintoloissa keskittyen lounaan monipuolisuuteen ja asiakaspalveluun. Tavoitteena oli tutkimustyötä tekemällä löytää ...
    • Kirjakauppojen palveluiden kehittäminen asiakaskyselyllä 

      Karell, Elisa (2022)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli mitata asiakkaiden kiinnostusta valmiille ehdotuksille uusista kirjakauppojen palveluista. Tämä tehtiin asiakaskyselyn muodossa verkossa ja valmiiden ehdotusten lisäksi asiakkailta pyydettiin ...
    • Kohti asiakaslähtöisempää asiakaskokemusta : case: K-Rauta Merituuli 

      Tervakangas, Mika (2023)
      Tämän opinnäytetyö on tehty yhteistyössä K-Rauta Merituulen kanssa ja sen tavoitteena on olla avuksi myymälän asiakaslähtöisyyden kehittämisessä ja asiakkaille muodostuvan asiakaskokemuksen parantamisessa. Myymälässä ...
    • Korjaamon asiakastyytyväisyyden mittaaminen - Case: Länsiauto Oy Magneetti 

      Palmu, Tiina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää Länsiauto Oy Magneetille työkalut asiakastyytyväisyyden mittaamiseen sekä toteuttaa kyselytutkimus sovittuna ajankohtana. Magneetti on autojen ja moottoriajoneuvojen vähittäiskauppaa ...
    • Kosmetiikkamyyjän opas 

      Saure, Mervi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Tämä työn tavoitteena oli luoda kosmetiikkamyyjälle opas. Opas on tarkoitettu kosmetiikan vähittäismyymälöissä ja tavarataloissa toimiville myyjille ja kosmetologiopiskelijoille. Opas on selkeä ja helppolukuinen kokonaisuus ...
    • Kosmetiikkamyymälän asiakaspalvelu ja lisämyynti sekä koronaviruspandemian aiheuttamat muutokset 

      Salmi, Saara (2020)
      Opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisena seurantana tavaratalon kosmetiikkamyyjän asiakaspalvelun parantamisesta ja lisämyynnistä. Päiväkirja seuranta jatkui kymmenen viikon ajan ja lisäksi jokaisen viikon lopulla ...
    • Koulutus verkkokaupan toimintoihin kosmetiikkamyymälän työntekijöille 

      Syväpää, Taina (2021)
      Tämän työn tarkoituksena oli parantaa L’Occitane Nordic AB, Suomen sivuliikkeen verkkokaupan toimintaa niin asiakkaan kuin työntekijöiden näkökulmasta. Työ sisältää suunnitelman L’Occitane Nordic AB, Suomen sivuliikkeen ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Koulutusmateriaalin kehittäminen hankalaan asiakaspalvelutilanteeseen 

      Ulmanen, Riitta (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tässä opinnäytetyössä on kuvattu koulutusmateriaalin kehittäminen hankalaan asiakaspalvelutilanteeseen. Opinnäytetyön liitteenä on valmis koulutusmateriaali. Opinnäytetyön tavoitteena on kehittää koulutusmateriaali, josta ...
    • Kuluttajareklamaatioiden käsittelyn tehostaminen muotialalla 

      Airaksinen, Aleksi (2019)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tarkastella ja kehittää muotialalla toimivan kohdeyrityksen kuluttajareklamaatioiden hoitoprosessia. Opinnäytetyössä tarkastellaan myös kohdeyrityksen lisätilausten tarvekartoitusprosessia. ...
    • Kulutusluottojen käyttö nuorten keskuudessa Case Yritys X 

      Tuunanen, Markus (2019)
      Opinnäytetyön toimeksiantaja oli finanssialalla toimiva Yritys X, joka myöntää vakuudettomia kulutusluottoja asiakkailleen. Työn tavoitteena oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat nuorten lainanottopäätökseen. Tutkimusongelmana ...
    • Kuntosaliasiakkaiden kokemuksia asiakasturvallisuudesta 

      Inkinen, Pasi (2024)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on selvittää kuntosaliasiakkaiden asiakasturvallisuuden tuntemuksia ja niihin vaikuttavia tekijöitä. Lisäksi tutkitaan, kokevatko eri asiakassegmentit nämä tekijät eri tavoin eli opinnäytetyön ...
    • Kyselytutkimus internetajanvarauksen kehittämiseksi Suomen Kauneustavaratalo Oy Evessä 

      Hyvönen, Sini (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli saada selville, miten Suomen Kauneustavaratalo Oy Even internetin ajanvaraus on toiminut asiakkaiden ja henkilökunnan käytössä. Yrityksen puolelta haluttiin selvittää, miksi asiakkaat käyttävät ...
    • Kädentaitoalan toimijan verkkosivuston ja digitaalisen markkinoinnin kehittäminen 

      Hirvonen, Leena (2022)
      Verkon kasvu on tuonut verkon tärkeäksi markkinoinnin ja asiakaspalvelun kanavaksi. Verkkoliikenne tulee pitkälti hakukoneista. Opinnäytetyön aiheena on verkkosivuston rakenne hakuoptimoinnin kannalta ja digitaalisen ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad