"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu

    • Kävijöistä asiakkaiksi 

      Koski, Anette (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Yritys X:lle sen Leppävaaran liikkeessä kävijöiden ostopäätöksiin vaikuttavia tekijöitä ja sitä, kuinka näihin ostopäätöksiin pystyisi mahdollisesti vaikuttamaan. Lisäksi ...
    • Käytettävyyden kartoitus Case: Louhi Konsoli 

      Ekman, Veera (2021)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli antaa kehitysehdotus Louhi Net Oy:n Konsoli -palveluun. Tarkoituksena oli tutkia Konsoli -palvelua käytettävyyden näkökulmasta. Hyödynsaaja ja toimeksiantaja tässä opinnäytetyössä on ...
    • Laurean keskustelevan tekoälyn toimivuus ja jatkokehitystavat 

      Klemettinen, Kasimir; Laitinen, Oona (2022)
      Tässä opinnäytetyössä tutkittiin Laurean keskustelevaa tekoälyä Piitä. Opinnäytetyön tavoitteena oli hyödyntää tutkimuksen tuloksia kehitysehdotusten muodostamiseen ja Piin toimivuuden parantamiseen. Opinnäytetyölle ...
    • Liikunta-alan yrityksen asiakaspalvelun kehittäminen - Yritys X 

      Lehtiluoma, Tiina (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön tarkoituksena on tehdä yhteenveto yritys X:n marraskuussa 2013 toteuttamasta asiakastyytyväisyyskyselystä. Yritys X on liikunta-alan yritys, jolla on toimipisteitä Helsingissä ja Turussa. Opinnäytetyössä ...
    • Lisämyynnin haasteet ja mahdollisuudet osana asiakaspalveluprosessia – Case Select Service Partner Finland Oy 

      Sassi, Sara (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli edistää lisämyyntiä. Tavoitteena oli tutkia Select Service Partner Finlandin (SSP) työntekijöiden omia kokemuksia, käsityksiä ja ajatuksia lisämyyntiin liittyen. SSP on kansainvälinen ...
    • Luonnonkosmetiikan ostokokemus: case Ruohonjuuri Kamppi 

      Parviainen, Pia (2022)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa Ruohonjuuren Kampin myymälän asiakkaiden luonnonkosmetiikan ostokokemusta sekä siihen vaikuttavia tekijöitä, kuten tuotesijoittelun onnistuneisuutta, tuoteinformaation ...
    • Luotonvalvonnan puhelintyötä tukevan ohjeistuksen kehittäminen 

      Kortelainen, Tiia (2022)
      Opinnäytetyö toteutettiin toiminnallisena työnä, jonka tarkoituksena oli kehittää toimeksiantajayrityksen luotonvalvontaan puhelintyötä tukeva ohjeistus. Toimeksiantaja pidettiin työssä anonyyminä ja siitä käytettiin ...
    • Lähitukiasiantuntijan työ monialaisessa asiakasympäristössä 

      Jaale, Karri (2022)
      Tätä opinnäytetyötä lähdettiin alun perin suunnittelemaan oppaaksi, jota voitaisiin käyttää apuna Experiksellä uuden lähitukiasiantuntijan perehdyttämisessä eri asiakkuuksiin ja toimintatapoihin. Toimeksiantajalle tarjotaan ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Marketing and Service Development : Case Hot Pot Chinese Restaurant 

      Yang, Zhou (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Chinese food with exquisite and deep cultural meaning can be thought a culture combination of China with other countries through thousands of years. Nowadays, more and more people are attracted by its exquisite flavors, ...
    • Microsoft Teams : tehokkaampi työkalu yritysasiakkaille 

      Immonen, Janne (2024)
      Tämä opinnäytetyö tutkii Microsoft Teamsin roolia ja vaikutusta nykyaikaisissa liiketoimintaympäristöissä, keskittyen erityisesti pääkaupunkiseudulla sijaitsevien yritysten käyttökokemuksiin Suomessa. Opinnäytetyön ...
    • Miten jakelija voi edistää kosmetiikan myyntiä ketjuliikkeissä? 

      Linna, Tiina (2021)
      Kosmetiikka-ala kasvaa nopeasti ja kilpailu kiristyy. Uusia tuotteita lanseerataan jatkuvasti ja yritysten pitää erottua entistä tehokkaammin muista. Erottumisessa apuna toimivat erilaiset kosmetiikkayritysten suosiossa ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • ​​Miten sosiaalisen työympäristön muutos siirryttäessä avotoimistosta etätyöhön vaikuttaa asiakaspalvelijoiden päätöksentekoon?: case: AJ-konserni​ 

      Raekallio, Pietari (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten sosiaalisen työympäristön muutos avotoimistosta etätyöhön vaikutti AJ-konsernin asiakaspalvelijoiden päätöksenteon tapoihin. Päätöksenteon tavoista tutkimuksessa ...
    • Myyjän opas : Case: Hyvinkään Konemyynti Oy 

      Heikkilä, Juho-Ville (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2014)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli luoda Hyvinkään Konemyynti Oy:lle perehdyttämisen apuvälineeksi aloittelevan myyjän opas. Oppaassa haluttiin myyntiprosessin kuvauksen yhteydessä tuoda esille kodinkonealan erityispiirteitä. ...
    • Myynnillisyyden kehittäminen asiakaspalvelutyössä – Case Toimeksiantaja 

      Pöntinen, Risto (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Kireä taloudellinen tilanne vaikuttaa yritystoiminnan kannattavuuteen kaikkialla maailmassa, eikä Suomi ole poikkeus. Toimintaprosessien tehostaminen edesauttaa yrityksiä selviämään laskusuhdanteen yli, mutta asiakkaiden ...
    • Myynnin kehittäminen asiakaspalvelussa 

      Pakarinen, Samuli (2022)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää myynnillistä osaamistani asiakasneuvojan työssä ja tuottaa toimeksiantajalle materiaalia, jota toimeksiantaja voi käyttää kouluttamistarkoitukseen. Työssä keskityttiin ...
    • Myynninedistäminen suosittelun keinoin, Case: Amarillo Espoo 

      Sahlberg, Heidi; Savelainen, Tuula (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa suosittelevan myynnin nykytilanne Espoon Amarillossa ja luoda suosittelevan myynnin opas henkilökunnalle. Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Espoon Amarillon suosittelevaa myyntiä ...
    • Myyntiprosessi Suomen Ilmailumuseon kokouspalvelujen myyntiin 

      Ek, Ea (2020)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä valmis myyntiprosessi opinnäytetyön toimeksiantajalle, Suomen Ilmailumuseolle. Valmiin myyntiprosessin oli tarkoituksena olla samalla Ilmailumuseon kokouspalvelujen myynnistä ...
    • Myyntityöhön perehtymisen käsikirja 

      Kuutti, Saara (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)
      Opinnäytetyöni käsittelee myyntityöhön perehdyttämistä. Toimin Helsingin OP Pankki Oyj:ssä vakuutusneuvojana ja tein opinnäytetyöni vakuutusneuvojan työn ohella. Valitsin aiheen, koska se oli itselleni ajankohtainen ja ...
    • Myyntiä tukevan sovelluksen kehittäminen Stockmann-tavaratalolle 

      Ville, Virtanen (2023)
      Ilman hyvää asiakaspalvelua myyntiä on mahdotonta toteuttaa, jolloin hyvätkin tuotteet ja palvelut jäävät toissijaisiksi. Myynnin kehittämisen tulisi olla jatkuvaa ja aina yritysten pitäisi yrittää keksiä uusia innovaatioita ...
    • Noutopihan uudelleenjärjestely, Case: Starkki Lahti 

      Mustonen, Paavo (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämän opinnäytetyön aiheena on noutopihan uudelleenjärjestely. Tavoitteena on luoda nou-topihasta toimivampi kokonaisuus sekä asiakkaille että työntekijöille. Tarkoituksena on kartoittaa ongelmakohdat ja niiden suurimmat ...