"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu
Viitteet 141-160 / 235
-
Ohjeistus haastaviin asiakaspalvelutilanteisiin tapahtumissa
(2021)Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli suunnitella ohjeistus haastaviin asiakaspalvelutilanteisiin tapahtumatoimisto Laurea Eventsille. Suunniteltu ohjeistus opastaa, miten haastavissa asiakastilanteissa kannattaa ... -
Ohjelmistoyrityksen asiakaspalvelun ja tuotekehityksen yhteisten tehokkaiden toimintamallien kehittäminen : Crafthouse Oy
(2021)Tämä päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö toteutettiin Crafthouse Oy:lle ja sen tavoitteena oli kehittää pienen suomalaisen ohjelmistotalon eri tiimien välistä yhteistyötä ja sen myötä kustannustehokkuutta sekä luoda ohjeistus ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Oman henkilökohtaisen osaamisen ja aseman vahvistaminen sekä yhteisten toimintatapojen kehittäminen
(2020)Tämän opinnäytetyön tavoitteena on vahvistaa henkilökohtaista osaamista ja asemaa osaston varavastaavana ja sitä kautta kehittää yhteisiä toimintatapoja. Opinnäytetyön avulla on tavoitteena kehittyä perehdyttäjänä, ... -
Onnistumisia ja haasteita Vantaan varhaiskasvatuksen asiakaspalvelussa
(2020)Vantaan varhaiskasvatuksen asiakaspalvelua on kuntastrategian mukaisesti viime vuosina kehitetty ja uudistettu. Varhaiskasvatuksen asiakaspalvelua siirrettiin Vantaa-infoihin ja samalla asiakaspalvelun kokonaisuutta ... -
OP-Pohjola-ryhmän asiakaspalveluhenkilöstöön kohdistuvien uhka- ja väkivaltatilanteiden kartoitus
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena on kartoittaa OP-Pohjola-ryhmän asiakaspalveluhenkilöstöön kohdistuvia uhka- ja väkivaltatilanteita sekä kyselytutkimuksesta saatujen tulosten avulla laatia kehittämisehdotuksia ryhmän ... -
Organisaation asiakaspalvelutoimintojen kehittämisen vaikutus asiakastyytyväisyyteen : case: Yritys X
(2023)Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli kartoittaa kohdeyrityksen avainasiakasmyyjien sekä asiakkaiden näkemyksiä aikaisemman organisaatiomuutoksen yhteydessä kehitetyn asiakaspalvelukeskuksen (Customer Service Center, myöhemmin ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Ostokäyttäytyminen ja asiakastyytyväisyys anniskeluravintola Skippie's Barissa
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)Tässä tutkimuksessa selvitettiin anniskeluravintola Skippie’s Barin toimeksiannosta heidän nykyisen asiakaskuntansa ostokäyttäytymistä ja asiakastyytyväisyyttä. Tutkimuksen avulla pyrittiin muodostamaan tarkempi käsitys ... -
Palvelujen kehittäminen Eurohostelissa
(2021)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Eurohostelin asiakaspalvelun, palvelujen ja viihtyvyyden nykytila, sekä kehityskohteet. Tarkoitus oli selvittää näiden tietojen pohjalta, miten saada asiakkaat valitsemaan ... -
Palvelukohtaamisen kehittäminen: Case Hotel Heymo 1 by Sokos Hotels
(2023)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia palvelukohtaamista hotellissa. Tavoitteena oli tehdä kehittämistyö ja löytää uusia ideoita sekä kartoittaa nykyistä tilannetta, kuinka hotellin aulahenkilökunta kohtaa asiakkaitaan ... -
Palvelun laadun arviointi ja parantaminen : Case: Pankki X:n kulutusluotot
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2010)Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia palvelun laatua ja sen kehittämistä Pankki X:n sellaisissa asiakastapaamisissa, joiden aiheena olivat kulutusluotot. Kyseinen aihe valittiin, koska laatua pidetään nykyään yhtenä pankkien ... -
Palvelun laadun kehittäminen: Café Picnic Lentoasema
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)Tämä opinnäytetyö pohjautuu vuonna 2007 toteutetulle hankkeelle, jonka tavoitteena oli tutkia Café Picnic kahviloiden asiakaspalvelun laatua. Kyseisessä hankkeessa kartoitettiin yrityksen 20 toimipistettä. Yrityksen edustajat ... -
Palveluneuvojien perehdytyssuunnitelman kehittäminen, Case: Elenia
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän opinnäytetyön aiheena oli toimeksiantajayrityksen palveluneuvojille suunnatun perehdytyssuunnitelman kehittäminen. Toimeksiantajana oli suomalainen sähkönjakelu- ja lämpöyhtiö, Elenia Oy (jatkossa Elenia), ja hankkeen ... -
Palveluneuvojien valmennus asiakashaastattelujen pohjalta, case Yritys X Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Tämän opinnäytetyön aiheena on tutkia valmentavan johtamisen mahdollisuuksia asiakashaastattelujen pohjalta. Tutkimuksen kohteena on Yritys X:n yksityispuolen puhelinpalveluneuvojien esimiestoiminta. Projektin tavoitteena ... -
Palveluprosessien analyysi laivaterminaalissa. -Case:Viking Line
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyön tavoitteena oli analysoida Katajanokan Viking Linen terminaalissa tapahtuvia keskeisiä palveluprosesseja ja laatia niistä prosessikaaviot. Viking Line Abp on laivavarustamo, joka tarjoaa laajassa mittakaavassa ... -
Palveluun uutta sujuvuutta ja laatua palvelumuotoilun menetelmin : esimerkkinä Opetushallituksen tietopalvelut
(2021)Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön tavoitteena oli kehittää ja yhdenmukaistaa Opetushallituksen tietopalveluiden asiakasrajapinnassa tapahtuvaa ulkoisten asiakkaiden palvelua. Työn tarkoituksena oli ymmärtää arvon ... -
Palveluyrityksen yritysasiakaspalvelun kehittäminen
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Palveluyritys X:n yritysasiakaspalvelua, sen nykytilaa sekä määritellä yritysasiakaspalvelun tavoitetila. Tutkimuksessa oli kolme varsinaista suurta työvaihetta, jotka olivat ... -
Perehdyttämiskansio Wella-konsulenteille
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyö tehtiin yhteistyössä Procter & Gamble Finland Oy:n (P&G) kanssa. Yritys on yksi maailman johtavista kuluttajatuoteyhtiöistä. Se toimii maailmanlaajuisesti ja palvelee neljää miljardia kuluttajaa päivittäin. ... -
Perehdytyksen nykytila ja kehittäminen : Case: IKEA Suomen asiakaspalvelukeskus
(2024)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tarkastella ja kehittää IKEA Suomen asiakaspalvelukeskuksen perehdytysprosessia. Työssä tutkittiin nykyisen perehdytysmallin toimivuutta työntekijöiden, spesialistien sekä esihenkilöiden ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Perehdytysohjelman arviointi Fortumin Customer Interactions and Sales -yksikössä
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2008)Tässä tutkielmatyyppisessä opinnäytetyössä tutkitaan ja arvioidaan perehdyttämisohjelman sisältöä asiakaspalveluorganisaatiossa. Tässä tutkimuksessa selvitetään ja tutkitaan case -yrityksen perehdytysohjelman nykytilaa ... -
Portaaliuudistuksen testauksen kehittäminen
(2023)Opinnäytetyö on toteutettu päiväkirjamuotoisena työn ohessa syksyllä 2023. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää organisaation portaaliuudistuksen testaustoimintoja. Työn raportointijakson aikana reflektoitiin ...
















