"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu

    • Prisma Hyvinkään palvelulinjaston kehittäminen 

      Hellsten, Milja (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Prisma Hyvinkää, jonka laajennuksen avajaisia vietettiin maaliskuussa 2012. Samalla avattiin uudistunut Apetit Oy:n hoitama palvelulinjasto, joka oli tämän opinnäytetyön keskeinen kehityskohde ...
    • Prosessien kehittäminen asiakaspalvelun ja tukitiimien välillä 

      Väkiparta, Samuli (2023)
      Opinnäytetyö on tehty työpäiväkirjamuodossa, jossa seurasin päivittäistä työskentelyäni. Ympäristönä toimi sähköyrityksen B2B- asiakaspalvelu. Tarkoituksena opinnäytetyölle oli löytää kehitysideoita eri prosesseihin ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Puhelinasiakaspalvelun tehostaminen – Case TDC Oy 

      Hirvonen, Aleksi (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)
      Tämän toiminnallisen opinnäytetyön aiheena on TDC Oy Finlandin puhelinasiakaspalvelun tehostaminen. Työssä keskitytään tutkimaan saapuvia asiakaspuheluita, analysoimaan niiden sisältö ja löytämään niiden avulla mahdollisia ...
    • Puhelinpalvelun pilotointi palkanlaskennassa: Case Esperi Care Oy 

      Malmikumpu, Sanna-Mari (2021)
      Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä Esperi Care Oy:lle kyselytutkimus heillä kesällä 2020 olleeseen puhelinpalvelun pilotointiin liittyen. Kyselyssä on tarkoitus selvittää puhelinpalvelun osapuolien, eli yrityksen ...
    • Päivitetyn asiakaspolun käyttöönotto rakentamisen aikana 

      Heiskari, Anna-Maria (2024)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia päivitetyn asiakaspolun toimivuutta rakentamisen aikana ja sitä kautta parantaa asiakastyytyväisyyttä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi rakennusalan yritys, joka rakentaa ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Päivittäisasioinnin palveluketju Case Nooa Säästöpankki Oy 

      Lindgren, Jenna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)
      Tein opinnäytetyöni toimeksiantona Nooa Säästöpankki Oy:lle. Työn tavoitteena oli tutkia päivittäisasioinnin palveluketjua. Tarkoituksena oli tuottaa Nooa Säästöpankille henkilöasiakkaan päivittäisasioinnin palveluketjun ...
    • Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö : myynnillisen asiakasneuvojan työssä kehittyminen 

      Haakana, Isa (2024)
      Päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurataan kirjottajan kehittymistä myynnillisen asiakasneuvojan työssä vakuutusalan yrityksessä. Työstä hyötyy kirjoittaja itse, sillä tarkoituksena on tunnistaa ne osa-alueet, jotka ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Päiväkirjaopinnäytetyö asiakkuusasiantuntijan roolissa 

      Färm, Janette (2022)
      Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan asiakkuusasiantuntijan toimintamalleja arjessa sekä omia ja yrityksen kehityskohteita Microsoftin pilvipalveluiden asiantuntijaorganisaatiossa. Tavoitteena on saada selkeämpää työkuvaa ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Päiväkirjaopinnäytetyö Helsingin kaupungin taloushallintopalvelussa 

      Isometsä, Janne (2023)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli päiväkirjan ja reflektoinnin avulla kehittää yksilö ja tiimitasolla työprosesseja, sekä helpottaa työarkea käytännöntason ratkaisuilla. Työ tehtiin Helsingin kaupungin taloushallinto ...
    • Päiväkirjaopinnäytetyö IT Specialistin työstä 

      Vikkelä, Max (2023)
      Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurattiin IT Specialistin työskentelyä kymmenen viikon mittaisen seurantajakson ajan Kesko Oyj:ssä osana K IT Crew tiimiä. Seurantajakso sijoittui aikavälille 11.9 – 17.11.2023. ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Päiväkirjaopinnäytetyö Laatutakuun yrittäjä 

      Mohebby, Somayah (2020)
      Tässä opinnäytetyössä perehdytään franchising-ketjuyrittäjyyteen. Itse olen toiminut tässä ketjussa yrittäjänä opiskelun ohessa vuodesta 2016 lähtien. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on antaa selkeä kuva franchising ...
    • Päiväkirjaopinnäytetyö teknisen asiakasneuvojan työstä Service Deskissä 

      Ryynänen, Santeri (2019)
      Tässä opinnäytetyössä seurataan teknisen asiakasneuvojan työtä Service Deskissä aikavälillä 11.02.2019 - 19.04.2019. Työnantaja on kansainvälinen IT-alan yritys. Opinnäytetyön tavoitteena on löytää uusia toimintatapoja ...
    • Päiväkirjaopinnäytetyö tiedonhallinnan suunnittelijana 

      Meriläinen, Valtteri (2023)
      Tämän opinnäytetyön tavoite oli kehittää tiedonhallinnan suunnittelijan työtehtäviä sekä työskentelymenetelmiä. Opinnäytetyö tehtiin valtionhallinnon organisaatiolle. Tutkimuskohteet olivat perehdytys, priorisointi, ...
    • Pääasiat kunnossa - Case Hakin Parturi-Kampaamon asiakastyytyväisyys 

      Salokannel, Johanna (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)
      Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa Hakin Parturi-Kampaamon hiuspalveluita käyttävien asiakkaiden asiakastyytyväisyyden tason nykytila. Opinnäytetyön tarkoituksena oli pohtia ratkaisuja, millä keinoin asiakkaiden ...
    • Rakennemuutettujen ruokien ruokalistan kehittäminen ja palvelupolun kuvaus 

      Akkanen, Heidi (2021)
      Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa ruokalista rakennemuutetuille ruokavalioille. Opinnäytetyön tavoite oli luoda asiakaslähtöinen palvelumalli ruokalistan tueksi, jotta asiakaskeskeisyys sekä yrityksen arvot ...
    • Reklamaatiojärjestelmä asiakaspalvelun työkaluna, Case: Siisti Piha Oy 

      Tamminen, Nea (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)
      Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaspalvelua ja laadukkaan asiakaspalvelun yhteyttä yritysten vastaanottamiin reklamaatioihin. Opinnäytetyössä pureudutaan pintaa syvemmälle asiakaspalveluun ja sen teoriaan. Opinnäytetyön ...
    • Reklamaatioprosessin kehittäminen 

      Kantanen, Esa-Petteri (2024)
      Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää olemassa olevia reklamaatioprosesseja, liittyen putki- ja viemärituoteryhmiin yrityksessä. Kehitystyöllä haluttiin saada aikaan selkeä toimintamalli, joka voidaan jakaa yrityksen ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Restel myyntikeskuksen perehdytyskansio 

      Salmi, Tuula; Jamnes, Kristel (Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)
      Opinnäytetyö on tehty Restel-hotellien myyntikeskukseen. Työn teoriaosuudessa pohditaan perehdyttämistä ja sen merkitystä myyntikeskuksessa sekä asiakaspalvelua. Toiminnallinen osuus koostuu perehdytyssuunnitelmasta ja ...
    • Riskienhallinta ja tietoturva rahoitusneuvojan työssä 

      Niemi, Iiro (2023)
      Opinnäytetyössään kirjoittaja kertoo työstään rahoitusneuvojana rahoitusyhtiön X asiakaspalvelussa. Riskienhallinta ja tietoturvallisuus ovat keskeinen osa työtä ja ne näkyvät päivittäin asiakaspalvelussa. Kirjoittaja ...
      Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
    • Saapuvien puheluiden kartoitus B2B-asiakaspalvelussa sähköisen asioinnin kasvattamiseksi 

      Sepponen, Tiina (2021)
      Opinnäytetyön toimeksiantaja on Suomessa toimiva elintarvike- ja juoma-alan yritys. Toimeksianto liittyy yrityksen asiakaspalvelussa tehtyyn organisaatiouudistukseen, jonka taustalla on valmistautuminen digitalisaatioon ...