"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Laurea-ammattikorkeakoulu
Viitteet 161-180 / 235
-
Prisma Hyvinkään palvelulinjaston kehittäminen
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Prisma Hyvinkää, jonka laajennuksen avajaisia vietettiin maaliskuussa 2012. Samalla avattiin uudistunut Apetit Oy:n hoitama palvelulinjasto, joka oli tämän opinnäytetyön keskeinen kehityskohde ... -
Prosessien kehittäminen asiakaspalvelun ja tukitiimien välillä
(2023)Opinnäytetyö on tehty työpäiväkirjamuodossa, jossa seurasin päivittäistä työskentelyäni. Ympäristönä toimi sähköyrityksen B2B- asiakaspalvelu. Tarkoituksena opinnäytetyölle oli löytää kehitysideoita eri prosesseihin ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Puhelinasiakaspalvelun tehostaminen – Case TDC Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2013)Tämän toiminnallisen opinnäytetyön aiheena on TDC Oy Finlandin puhelinasiakaspalvelun tehostaminen. Työssä keskitytään tutkimaan saapuvia asiakaspuheluita, analysoimaan niiden sisältö ja löytämään niiden avulla mahdollisia ... -
Puhelinpalvelun pilotointi palkanlaskennassa: Case Esperi Care Oy
(2021)Opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä Esperi Care Oy:lle kyselytutkimus heillä kesällä 2020 olleeseen puhelinpalvelun pilotointiin liittyen. Kyselyssä on tarkoitus selvittää puhelinpalvelun osapuolien, eli yrityksen ... -
Päivitetyn asiakaspolun käyttöönotto rakentamisen aikana
(2024)Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia päivitetyn asiakaspolun toimivuutta rakentamisen aikana ja sitä kautta parantaa asiakastyytyväisyyttä. Opinnäytetyön toimeksiantajana toimi rakennusalan yritys, joka rakentaa ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Päivittäisasioinnin palveluketju Case Nooa Säästöpankki Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2011)Tein opinnäytetyöni toimeksiantona Nooa Säästöpankki Oy:lle. Työn tavoitteena oli tutkia päivittäisasioinnin palveluketjua. Tarkoituksena oli tuottaa Nooa Säästöpankille henkilöasiakkaan päivittäisasioinnin palveluketjun ... -
Päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö : myynnillisen asiakasneuvojan työssä kehittyminen
(2024)Päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurataan kirjottajan kehittymistä myynnillisen asiakasneuvojan työssä vakuutusalan yrityksessä. Työstä hyötyy kirjoittaja itse, sillä tarkoituksena on tunnistaa ne osa-alueet, jotka ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Päiväkirjaopinnäytetyö asiakkuusasiantuntijan roolissa
(2022)Tässä opinnäytetyössä tarkastellaan asiakkuusasiantuntijan toimintamalleja arjessa sekä omia ja yrityksen kehityskohteita Microsoftin pilvipalveluiden asiantuntijaorganisaatiossa. Tavoitteena on saada selkeämpää työkuvaa ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Päiväkirjaopinnäytetyö Helsingin kaupungin taloushallintopalvelussa
(2023)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli päiväkirjan ja reflektoinnin avulla kehittää yksilö ja tiimitasolla työprosesseja, sekä helpottaa työarkea käytännöntason ratkaisuilla. Työ tehtiin Helsingin kaupungin taloushallinto ... -
Päiväkirjaopinnäytetyö IT Specialistin työstä
(2023)Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurattiin IT Specialistin työskentelyä kymmenen viikon mittaisen seurantajakson ajan Kesko Oyj:ssä osana K IT Crew tiimiä. Seurantajakso sijoittui aikavälille 11.9 – 17.11.2023. ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Päiväkirjaopinnäytetyö Laatutakuun yrittäjä
(2020)Tässä opinnäytetyössä perehdytään franchising-ketjuyrittäjyyteen. Itse olen toiminut tässä ketjussa yrittäjänä opiskelun ohessa vuodesta 2016 lähtien. Tämän opinnäytetyön tavoitteena on antaa selkeä kuva franchising ... -
Päiväkirjaopinnäytetyö teknisen asiakasneuvojan työstä Service Deskissä
(2019)Tässä opinnäytetyössä seurataan teknisen asiakasneuvojan työtä Service Deskissä aikavälillä 11.02.2019 - 19.04.2019. Työnantaja on kansainvälinen IT-alan yritys. Opinnäytetyön tavoitteena on löytää uusia toimintatapoja ... -
Päiväkirjaopinnäytetyö tiedonhallinnan suunnittelijana
(2023)Tämän opinnäytetyön tavoite oli kehittää tiedonhallinnan suunnittelijan työtehtäviä sekä työskentelymenetelmiä. Opinnäytetyö tehtiin valtionhallinnon organisaatiolle. Tutkimuskohteet olivat perehdytys, priorisointi, ... -
Pääasiat kunnossa - Case Hakin Parturi-Kampaamon asiakastyytyväisyys
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2015)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kartoittaa Hakin Parturi-Kampaamon hiuspalveluita käyttävien asiakkaiden asiakastyytyväisyyden tason nykytila. Opinnäytetyön tarkoituksena oli pohtia ratkaisuja, millä keinoin asiakkaiden ... -
Rakennemuutettujen ruokien ruokalistan kehittäminen ja palvelupolun kuvaus
(2021)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa ruokalista rakennemuutetuille ruokavalioille. Opinnäytetyön tavoite oli luoda asiakaslähtöinen palvelumalli ruokalistan tueksi, jotta asiakaskeskeisyys sekä yrityksen arvot ... -
Reklamaatiojärjestelmä asiakaspalvelun työkaluna, Case: Siisti Piha Oy
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2012)Tämä opinnäytetyö käsittelee asiakaspalvelua ja laadukkaan asiakaspalvelun yhteyttä yritysten vastaanottamiin reklamaatioihin. Opinnäytetyössä pureudutaan pintaa syvemmälle asiakaspalveluun ja sen teoriaan. Opinnäytetyön ... -
Reklamaatioprosessin kehittäminen
(2024)Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää olemassa olevia reklamaatioprosesseja, liittyen putki- ja viemärituoteryhmiin yrityksessä. Kehitystyöllä haluttiin saada aikaan selkeä toimintamalli, joka voidaan jakaa yrityksen ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Restel myyntikeskuksen perehdytyskansio
(Laurea-ammattikorkeakoulu, 2009)Opinnäytetyö on tehty Restel-hotellien myyntikeskukseen. Työn teoriaosuudessa pohditaan perehdyttämistä ja sen merkitystä myyntikeskuksessa sekä asiakaspalvelua. Toiminnallinen osuus koostuu perehdytyssuunnitelmasta ja ... -
Riskienhallinta ja tietoturva rahoitusneuvojan työssä
(2023)Opinnäytetyössään kirjoittaja kertoo työstään rahoitusneuvojana rahoitusyhtiön X asiakaspalvelussa. Riskienhallinta ja tietoturvallisuus ovat keskeinen osa työtä ja ne näkyvät päivittäin asiakaspalvelussa. Kirjoittaja ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Saapuvien puheluiden kartoitus B2B-asiakaspalvelussa sähköisen asioinnin kasvattamiseksi
(2021)Opinnäytetyön toimeksiantaja on Suomessa toimiva elintarvike- ja juoma-alan yritys. Toimeksianto liittyy yrityksen asiakaspalvelussa tehtyyn organisaatiouudistukseen, jonka taustalla on valmistautuminen digitalisaatioon ...












